所谓沟通是指人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和情感的畅通。
对于沟通而言，属于交流的一种方式，简单介绍其概念就是指一个主沟通者将自己的一个想法传递给被沟通者，并且要求被沟通者能够听懂、接受以及认同他想法的一种交流行为。就沟通对象的身份而言有许多种，本文就以销售员这种身份简单介绍一些基本的沟通要求与流程。
对于销售员来讲，在执行销售业务过程中，他属于主沟通者；对于客户而言属于被沟通者，并且销售员要将自己对产品的适用想法，通过沟通的方式传递给客户，从而激发客户对产品的需要感，由此促成客户购买产品的行为。
从销售员角度来讲，当与客户初次面谈时，由于不了解对方，所以最好以“发问”的形式开始沟通，然后认真“聆听”客户的介绍，当客户说了一些信息时，销售员要立刻对相关信息点给予“赞美”，当客户说完一段话之后，要给予“认同”的行为，最终要以“建议”的方式选用你的产品。由此得出沟通的五大步骤是：发问、聆听、赞美、认同、建议。
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