2018-12-05 发错货以后。。。。。。

上个月我跟大家分享了《客户虐我千百遍,我待客户如初恋》一文,本来能成交就是特别开心的一件事。

从跟客户沟通到实际成交也有几十天的时间,觉得能成交真得挺不容易的!

迫不及待跟你们分享了成交后的收获。

正常情况下我都是等客户收到货后再文章记录分享的!


可是有时候你越担心什么就会来什么!

今天早上一上班,我就接到了客户发来的微信!

本来跟客户约定的交期是30天左右。

因为上个月月底参加了展会,货虽然做好了但是也没有急着发!

主要原因是货的体积大,我想等展会忙完后再给客户发货的!

每次给客户发货的时候最担心就是把货给客户发错了!


客户大清早就跟我说货有问题


由于周末休息,每个周一都是最忙的!

等忙完以后发现我给客户的货已经被同事打包完毕了!

想着来公司这么久也没有出过问题,就没太在意!

本来我是想拍照确认下的!

结果就没有仔细确认!

我心里还是有点忐忑,同事已经打包好的货再拆也不太现实!

还是用手机拍图以防万一!


箱子标签正是客户所需要的货

今天早上接到客户消息,实际货跟标签不一致!

当时还在上班路上,我真得恨不得给同事打个电话确认下!

后来想想同事不一定清楚啊!

我想最好的办法是去仓库确认,本来想自己搞定算了!

看看货堆的那么高,体积也不小,还是找同事帮忙搬货确认!

结果在搬第二箱的时候发现台湾工厂确实把货装错了!


此时心里的石头终于落地了(只是装错货,给客户调换都可以快速解决,答复客户)!

如果不是装错货,而是货还在工厂(这是我们的代理品牌,货从台湾过来都需要好几天)真得不敢想象该如何跟客户交代。。。。。。

因为发错货,重新到仓库找货,整理给客户发,至少花费了半小时!

还需要承担客户返货的运费!

这是第一次跟客户合作,还给客户留下了不好的印象!


通过这件事,我的感悟是:

所有的客户出货的时候尽量把关

不怕一万就怕万一,多检查一定不会出错

遇到新客户,一定要用心对待

自己的客户更需要重点关注

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