一.思考及分析问题的最底层前提必须是正确的

召集大家开会讨论一个困扰很久的疑难杂症，可是多次开会都无果而终，因为无论何种可能的原因都无法完美的推理出最终的问题现象，于是A提议各部门经理亲自去现场观察了解情况，然后再开会讨论。经过这个亲自确认的过程，大家才恍然大悟：原来之前下属的汇报都是不清晰，不准确，或者夸大事实的，而我们居然默认这就是事实，在这个假的事实基础上去思考问题永远也分析不出正确的原因。所以要想给出正确的解决方案必须分析出根本原因，而根本原因的分析是建立在了解准确的问题现象基础之上的，准确的问题现象来源于实验验证，现场观察或者数据源

二.局外人的好奇心

客户审核时，为了给他们足够的信心，我们介绍了CTQ关键参数以及现场设备实现的原理，客户突然问到为什么某个参数标准是这么多，依据是什么？在场所有各部门技术骨干无人能够回答，显得尴尬无比。事实上这些标准是从西班牙兄弟公司照搬过来的，比不知道更可怕的是我们从没有思考过为什么这么设定。客户身为局外人保留了原始的好奇心，思考的比局中人更深入，而局中人早已开启默认模式，思维固化