文/老谭
上个月，公司“2018管理者学习与发展训练营”继续邀请企业管理顾问黄老师为我们上了一堂精彩生动的课，主题叫“公众呈现与表达”。课后还在学习群里面要求我们每天根据不同的主题，运用“黄金三点论”打卡写作业。如题，下面我分享自己写的其中一篇作业。
在康通（湖南康通电子股份有限公司），我在多个部门工作过，干过多个岗位，服务过不同的客户，在我的心里，一直住着三类客户，他们各自有不同的特点和需求。
一是外部客户。
刚进公司的时候我在客户服务部工作，做售前技术支持工程师。服务公司的外部客户，也是我们的衣食父母。我为他们提供售前、售中和售后技术支持。2014年我出差河南驻马店正阳县，处理农信银行对讲项目，我们的客户是湖南某系统集成商，当时我们的对讲产品因为音量旋钮的设计问题，导致对讲效果差，有回声或者音量很小。因为产品已经安装部署全县十多个银行网点，为了解决问题，跟着集成商的项目经理开车跑了两天才解决了一半的设备问题，很辛苦又必须处理好。这个过程给我的感触很深，为此我写了一封很长的内容的邮件向公司研发部门及相关部门领导反馈。这类客户的特点是永远会挑我们的问题，产品问题，技术问题，质量问题，帮助我们不断提升技术、方案和产品设计能力，让我们知道自己的缺点和不足。其实最终大家的目标都是一致的，就是按时按质完成项目交付，因此我们应该多和这类客户交朋友。
二是内部客户。
后来我转岗到了职能部门，先后负责IT和综管等工作，公司的家人们就成了我要服务的客户。这类客户需求也很多样，因为管理的最终目标是走向标准化，但是公司在发展的过程中个性化需求和变化很突出，在服务这类客户的时候，就要特别注意方法。比如2015年下半年金丹办公区装修，要给办公环境做整体的信息化建设规划，征集需求的时候有很多的意见，包括老板的意见，各部门的意见，每个意见考虑的角度都不一样，要在这些意见中求最大公约数，同时还要考虑未来的新需求，以保证方案不会太落后。这个过程是一个找平衡点的事情。还有食堂管理、办公环境7S管理、用车管理等，既要推行标准化，又要让所有人都满意是一件很难的事情，所以作为窗口服务单位，职能部门的工作要很用心耐心很和细心，坚持监督执行不灰心。
还有一类客户是自己。
为什么这么说？因为根据马斯洛需求层次理论，我们每一个人每天努力工作和学习，都是为了让自己过得更好，我们在服务他人的同时，无形中在提升自己的能力，以满足自己的“生理需求”或“安全需求”或“社会需求”或“尊重需求”或“自我实现的需求”。三类客户中，我认为和这个“客户”相处是最难的，因为在不同的人生阶段，这个“客户”的需求都不一样，我们要不断调整和这个“客户”的相处方式，不断发现、发展他的能力和特长，帮助他改变，包容他的缺点和不足，在他迷茫沮丧时给他信心和勇气，在他开心快乐时，提醒他戒骄戒躁不忘初心。帮助他找到人生的方向，实现他的人生价值。
