你一定有遇到过说话啰嗦的人吧,说话啰嗦虽不是什么要命的事儿,但很消耗双方的时间、精力和耐心,还影响工作效率和质量。其实,清晰、准确地传递信息是表达最基本、最重要的原则。说话清晰、准确很难吗?不知道你否听过沟通漏斗。
所有的信息在传递过程中,都会出现遗失,当你的表达过于繁冗时,会更加干扰对方对信息要点的提取。如果已是多年来形成的说话习惯,怎么办呢?笔者提供些思路。
1、降低表达中的噪音。所有影响对方理解的语言,我们都称之为噪音。
首先要避免非必要性的描述。在表达中去除和主题没有关联或超出对方关注点的描述。比如你要向上做汇报,就不宜说太多过程和细节。如果对方听了一会就让你说重点,你的表达肯定是过于啰嗦了。上一级关注的是,事情进度到哪了?有什么结果?遇到什么问题?需要什么样的支持?而不是过程中的细节。
另外要避免过多模糊的词语。比如:这个报告很急用,你要尽快交给我!“尽快”就是一个模糊的词,双方很可能对尽快的理解是有偏差的,后续也容易因此发生矛盾。如果换种说法:这个报告需要在周一14:00给到我!这个表达显然就是清晰、明确的,也避免后续留下沟通隐患。
2、训练你的表达逻辑。表达逻辑就是我们脑中的表达路线图,即你的起点、经过的各站点及目的地。
清晰地表达和地铁报站很像,告诉对方你去向哪儿,现在在哪儿,下一站是哪儿,然后带领你的“客人”到达目的地。在表达前,可以先梳理好表达路线,避免表达中跑偏走远路。为了让你的思路更清晰,可以多使用表达逻辑的路标词,因为……所以……,首先……其次……,第一……第二……,起因……经过……结果……等等。
在实际生活工作场景中,如何时刻提示自己清晰、准确地表达?有一个小tips:说话时想象自己在打跨国长途电话,因为每分钟都要花不少钱,就会有意识地进行刻意精简,你也可以给自己嫁接其他有助于你精简表达的场景。只要刻意练习,我们都会成清晰准确、简洁有力的表达者!
明天见!