所有的观点从提出者的角度来看都是正确的。

                                        ——鲁道夫.德雷克斯

        改善我们的沟通技能是一个持续的过程。下面这个“温度计”活动将表明拙劣的沟通技能和有效的沟通技能之间的区别。和一个朋友尝试一下，看看你能从中学到什么。

让你的朋友角色扮演一个学生，假装他或她与你之间的地面上有一只温度计。当你说出令人沮丧的话语时，他或她就向远离你的方向走（向温度计的低温端）；当你说出鼓励的话语时，他或她就向靠近你的方向走（向温度计的高温端）。要让这个“学生”知道，他或她不需要用言语回应你，而只需要用移动来表示丧失信心（向低温端移动）和受到鼓励（向高温端移动）。

        用下面任何一句阻碍沟通的话作为开始。我们知道你不会真的对孩子们这样说话，但是，我们用这种极端的例子是为了帮助加速学习的过程。你可以用一种指责的语气说下面这些话，每次说一句。

阻碍沟通的话

这是你的错。

我得反复跟你说多少次？你耳朵里塞棉花了吗？

别的学生向我投诉了你的行为，我相信他们。

你什么时候才能表现得好点儿？

我对你的感受不感兴趣。别再像个婴儿一样又哭又闹了！

你干了什么？别告诉我你什么都没干！

你最好想清楚如何按照我告诉你的去做，否则，你这门功课会不及格。

        到这时，这个“学生”可能已经走到了温度计的低温端。要问问他或她在活动的这个阶段学到了什么。

        现在，告诉这个“学生”，你要再试一次。他或她仍然要根据你说的话走向温度计的低温端或者高温端。下面这些话，是为改善沟通而设计的，尽管赢回这个“学生”的信任也许要花点时间。

改善沟通的话

        我能看出来你现在很生气。我理解。这件事确实让人生气。

        操场活动监督员告诉我，你今天在活动中不配合。我很想听你说说是怎么回事？

        如果你在这个问题上需要任何帮助，就告诉我。我也许可以给你出些主意。

        你为什么不把这个问题放到班会议程上，以便你能告诉其他同学你对这件事情的看法？

        你能想出避免这个问题在将来再次发生的一些办法吗？

        谢谢你花时间跟我谈这件事。

        让这个“学生”再说说他或她学到了什么。你也要跟这个人说说你在这两种情形中的想法、感受和决定。关于沟通在教室里是如何恶化的，以及你可以怎样改善沟通，你从这个活动中学到了什么？

        从阻碍情感联结的沟通，

        变为促进情感联结的沟通

        斯蒂夫.格伦描述了阻碍和促进沟通的5组因素。我们经常运用阻碍沟通的方式，却认为自己在促进沟通。

1、假定与核实

      你很容易在不询问学生的情况下，就假定自己知道他们的想法和感受。你也许会假定他们会做或不会做什么，以及他们应该或不应该怎么回应。我们称之为读心术，而我们还没有发现哪个成年人是我们认为的合格的读心术。如果你根据自己的假定对待一个人，你不仅可能会错失了解他们的机会，还可能会因为在不经意间伤害他们的感情而损伤彼此的关系。

2、解救和解释与探询

      解救和解释是沟通的阻碍。当你替学生们做事情，而不是允许他们从自己的经历中学习时，他也许会认为自己是在关爱或帮助他们。同样，你可能认为通过向学生们解释事情，而不是让他们自己找出解释，是在帮助学生。

      班会是学生们对发生了什么事情，什么原因造成的，自己的行为如何影响他人，他们对此有什么感受，以及他们怎么才能解决这个问题进行探索的机会。如果你给学生们提供运用他们自己的智慧的机会，他们往往会得出与成年人向他们说教但却似乎被他们忽视的结论完全相同的结论。这种探索会帮助学生们形成一种内在而非外在的控制点。