概要：
广义数字化以数据、技术与人才为核心要素，它实现了万物互联，人人互动，跨界融合，为多方面的持续发展创造了更为广阔的空间，是不一样的体系。
真正的数字化
真正的数字化是指利用数字化技术对企业、组织或社会的各个方面进行全面而深入的改造和优化，最终实现以数字化形态运行整个业务闭环的过程。
数字化的基础设施是数字化技术，包括业务支撑底座、算力平台、数据模型以及支撑他们运行的基础设施等。数据、算法和算力又称为数字经济三大支柱。数字化基础保证数字化运行模式的真正落地，这是整个数字化文明的基石，是长期发展、持续完善的体系，是人类解决现实问题的伟大实践，是人类历史上再一次质的飞跃。
数字化场景的运行需要数字化基础设施、数字化运营平台和数字化消费者，真正的数字化场景打破了虚拟与现实的壁垒，虚实融合为一体。有关自然、人文和科技的和谐持续发展，是时代遇到的1号问题。
从业务流程角度看，真正的数字化实现了业务流程的自动化、智能化。这意味着，数字化引擎在业务层具备一定的自驱能力，在设定的目标下具备更加智能化的自由度。这是关于确定和变化的艺术。
通过数字化工具和平台，消除繁琐的手动操作，提高流程效率和准确性，例如供应链管理中利用物联网技术实时跟踪货物位置和状态。
从数据管理角度，能够高效收集、存储、分析和利用大量数据。以数据为驱动做出决策，挖掘数据中的价值，为业务发展提供精准的指导，如通过分析用户数据来优化产品设计和营销策略。
从客户体验方面，提供个性化、便捷的服务。借助数字化渠道与客户进行互动，了解客户需求，快速响应客户反馈，如通过移动应用为客户提供定制化的产品推荐和服务。
从组织架构角度，促进组织内部的协作和创新。打破部门壁垒，实现信息共享和协同工作，鼓励员工利用数字技术进行创新，提升组织的整体竞争力。
真正的数字化需要从市场端用户侧来说
从市场端和用户侧来看，真正的数字化具有以下特点：
一、个性化体验
真正的数字化能够深入了解每一位用户的独特需求和偏好。通过对用户行为数据的收集和分析，企业可以为用户提供高度个性化的产品或服务。
在线购物平台根据用户的浏览历史和购买记录，为用户推荐符合其兴趣的商品；音乐流媒体服务根据用户的听歌习惯，为其定制专属的播放列表。这种个性化体验让用户感受到被重视和理解，提高了用户的满意度和忠诚度。
二、便捷的交互方式
数字化为用户提供了多种便捷的交互方式。用户可以通过手机、电脑、智能手表等多种设备随时随地与企业进行互动。
用户可以通过移动应用下单购物、查询订单状态、获取售后服务；通过社交媒体平台与企业进行沟通和反馈。此外，语音助手、虚拟现实等新兴技术的应用，进一步丰富了用户的交互体验，让用户能够更加自然、高效地与企业进行交流。
三、实时响应与服务
在数字化时代，用户期望能够得到实时的响应和服务。真正的数字化企业能够利用先进的技术手段，实现对用户需求的快速响应。
在线客服系统可以实时解答用户的问题；物流配送系统可以实时跟踪包裹的位置和状态，让用户随时了解货物的运输情况。这种实时响应和服务提高了用户的信任度，增强了用户对企业的好感。
四、参与和共创
数字化为用户提供了参与和共创的机会。用户可以通过社交媒体、在线论坛等渠道与企业进行互动，分享自己的想法和建议。企业可以根据用户的反馈，不断改进产品或服务，实现与用户的共同成长。
通过举办用户创意大赛，收集用户的创新想法，将优秀的创意应用到产品开发中。这种参与和共创的模式让用户感受到自己的价值，增强了用户的归属感和认同感。
触及数字化的核心本质
从市场端和用户侧来说，真正的数字化核心本质在于以数据为驱动，深度重塑用户体验与市场关系。
一方面，数字化通过收集、分析海量的用户数据，精准洞察用户需求。这不仅包括用户的基本信息和购买历史，还涵盖用户在不同场景下的行为模式、偏好趋势等。
电商平台利用大数据分析用户的浏览轨迹、搜索关键词和购买决策过程，从而准确预测用户可能感兴趣的商品，并在恰当的时机进行个性化推荐。这种基于数据的精准洞察，使得企业能够为用户提供真正符合其需求的产品和服务，极大地提高了用户的满意度和忠诚度。
另一方面，数字化打破了传统市场的时空限制，为用户带来全新的交互体验。在数字化环境下，用户可以随时随地通过各种数字渠道与企业进行互动。无论是在线购物、远程服务咨询，还是参与虚拟社区的讨论和活动，用户都能享受到便捷、高效的服务。同时，数字化技术如虚拟现实、增强现实等的应用，进一步丰富了用户的体验方式，让用户能够更加直观地感受产品或服务的特点和优势。
此外，真正的数字化还促进了用户与企业之间的深度合作与共创。用户不再仅仅是产品或服务的被动接受者，而是可以通过各种方式参与到企业的创新和发展过程中。
用户可以通过在线平台提出产品改进建议、参与产品设计投票，甚至与企业共同开发新的产品或服务。这种合作与共创的模式，不仅增强了用户的参与感和归属感，也为企业带来了更多的创新思路和发展机遇。
总之，从市场端和用户侧来看，真正的数字化核心本质是利用数据和数字技术，实现用户需求的精准满足、交互体验的全面提升以及用户与企业的深度合作与共创。
