I：很多时候，沟通进行不下去是因为我们没有找到突破口。在沟通陷入或即将陷入僵局的时候，找出对方的需要，找到对方的“痛点”，给其所要，投其所好，是找到突破口的第一个方法，也是最基本，最有效的方法。
A1：最近孩子钢琴要考级，老师对孩子的现在的状态有些担心，找我谈了几次话了，谈完之后我各种纠结焦虑。陪孩子练琴，孩子各种状态后，要求我给出点评。我：这一遍有四处卡顿，明显不流畅。孩儿吹胡子瞪眼撅嘴达拉脸。我也郁闷：不是你让我点评的吗，我说了你还不高兴。
A2：看完这个拆页后，这个突破点应该是：孩子练了半天自己也是不太满意的，但她请我点评，一定不是要听我的打击，尽管我很中肯，我直接说出不好的地方，会让她感觉到受打击；她想要的是我肯定她弹了一遍又一遍，想让我看见她在努力，想让我看到她没有放弃。我准备换一种表达方式：这是你今天第五次弹这首曲子了，你很想达到考级的要求，你一直在努力，我相信你继续这么练下去，下一遍肯定会比这一遍更好。
