第一章 何为关键对话
从普通交流升级关键对话时出现糟糕表现的原因：
1.人类基因使然 分泌肾上腺素→肢体充血和脑部缺血→紧张且无法正常思考
2.不知道该如何开始关键对话
3.搬石头砸自己的脚：冷嘲热讽、背后评价、不断的抱怨
第二章 掌握关键对话
1.拒绝做出傻瓜式选择，让对话各方都足够坦诚和尊重
2.行为和目的：双方愿意公开坦诚地表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测，（这种方式每时每刻都在他们的日常生活中重复着）
3.观点的自由交流是如何保证对话成功的：努力营造一种安全氛围，营造共享观点库。让每个人都能表达自己的观点，整体思维的力量大于个人观点的总和。
