郑州商户10万元货款被“饿了么”冻结 借钱运营

在郑州有实体店、实体店证件齐全的粮油店老板老刘并不知道,他正慢慢陷入与线上平台“饿了么”之间的一场漩涡。对网络不甚了解的他求助河南商报记者,希望搞清楚什么叫“刷单”。
【事件】
粮油店10万元货款被冻结
老刘在郑州市一处农贸市场开了个粮油店,2015年,他在儿子的帮助下联系到“饿了么”市场经理,成为该平台的一个商家。
起初,通过网络下订单的客户很少,老刘都会按照约定当天配送货品。从今年3月5日开始,老刘在“饿了么”平台经营的“刘家粮油杂粮”订单开始增多,一天订单额多时达3万多元。
然而,老刘并没有十分高兴。他称,虽然客户购物的货款当天就进了他的“饿了么”账户,但4天后才能提现。
老刘的“饿了么”卖家版APP显示,3月20日到22日订单额近10万元,但这些货款当天无法提现,这导致他资金运转不开,只能借钱进货,维持店面的网络信誉。几天后,他准备从其“饿了么”账户提取部分资金时,系统提示“余额操作权限不足”。
货都送出去了,10万元的货款却一分钱都提不出,老刘与市场经理联系才得知,他的店铺被系统判定为“刷单”,属违规行为,需要缴纳5万余元的补贴款才能提现。
【商户老刘】
我觉得自己被“饿了么”坑了
老刘询问得知,系统判定他“刷单”,是因为多个手机号注册“饿了么”用户,连续几天在他的店铺下单,系统认定这些新注册用户是他本人的。
老刘称,他事后询问得知,3月5日至22日,他的店铺之所以订单量持续增加,是因为市场经理“帮”他做了活动,满100元立减20元,每天还随机发放红包,且活动开始前没人告知他。
老刘称,粮油利润低,一袋大米才两三元的利润,市场经理帮他做活动后,多家同行通过“饿了么”从他这儿进货。“既然别人下单交了款,我就得送,不送就扣信誉分。”老刘说,订单激增后他借钱运转送货,没想到最后却被认定为刷单。
在老刘看来,这场看似对他有利的活动,其实是让他吃了亏:买家低价买走粮油、“饿了么”赚走人气,他落了一屁股“债”。
【下单客户】
他家粮油的价格比进货价低
河南商报记者找到了多位在老刘店铺下单的商家。一家粮油店的老板楚女士,向记者提供了她的下单记录:每天下单3次,每次购买一样货品,系统减免20元,加上随机的红包优惠,用90多元将原价120元的大米买走。
“很划算,价格比去市场进货还低。”楚女士称,每天每部手机前三单减免20元,且可以用多部手机买。
4月14日,河南商报记者见到了老刘的一位“大客户”库女士。老刘称,订单暴增的3天里,大部分货品送到了同一小区,都是库女士接收的。
库女士说,她也是做粮油生意的,从老刘那儿下单能减免20元,加上随机抢到的红包,一袋大米比市场价低约30元,比在市场进货划算多了。
库女士称,“饿了么”平台搞活动了,就是让大家购买的,她是正常参与,只是找了多位朋友帮忙下单。
【市场经理】
老刘的商铺被系统判为刷单
老刘说,他之前申诉过一次,但失败了。“饿了么”客服和市场经理给他的答复是:只能申诉,失败了就必须缴纳补贴款,否则10万元货款无法提现。
4月14日下午,河南商报记者联系到了“饿了么”市场经理潘先生。他称,因为连续多天多个手机号在老刘店铺下单,系统判断为商家刷单,套取“饿了么”给用户的补贴,所以将老刘的账户货款冻结了。
潘经理称,如果老刘不存在刷单的情况,他们会尽力帮助,目前已经让老刘提供了相关证据,正在向总部申诉,但周期可能较长。
对于市场经理为何在老刘不知情的情况就帮他做“满百元减20元”的活动,潘经理表示,他接手时,老刘的店铺就已经做了活动。而潘经理之前的钱姓市场经理,也给出了同样的回应。如果这一说法属实,从3月5日到22日,负责老刘网店管理的市场经理至少换了两次。
如今,老刘的10万元货款仍被冻结,他经营了18年的粮油店,如今因货款被冻结仍未脱离困境。

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