【标题】《BetterMan的感恩与反省》

【字数】2764

【总】改变自己，影响他人

很多时候我们总想去改变对方，其实这都错了，改变对方远比改变自己难，那何不从改变自己开始呢？

【分1】场景重现

时间：公元2120年3月30日

地点：地球村中国广东某个市

人物：Apple（市销售主管）、BetterMan（老销售）、C（新人）

背景：Apple是黄色性格，平时的表现是对事不对人，只要对方完成事情就OK，很少夸对方做的好，经常挑对方刺。BetterMan是绿色性格，对人不对事，更希望得到他人认同，对细节非常关注。

Apple与BetterMan的谈话： 

Apple：“昨天我在工作群里夸奖你，是因为前几天你主动突破舒适区，带着新来的销售C去拜访渠道，建立了非常好的合作关系，希望你继续保持。”

BetterMan：“感谢您的认可。”

Apple：”对了，我给你的点建议，关于昨天你写的工作邮件，类似“兢兢业业”、“不辞辛苦”等，我看了有点像写作文。我觉得还是以突出工作为重，最后再夸奖人。”

BetterMan：“您的建议很对，我也是这么觉得，所以我把重点的内容做成了会议纪要放在附件那里。然后邮件正文将感谢重点支撑工作的人列在了前头，感谢他们的付出。”

Apple：“我觉得你还是跟其他同事问下他们的做法会好点。也许能收获点经验。”

BetterMan：”每个人的思路都不一样，在这一点上我觉得我已经考虑得够好了，我觉得好就OK。”

Apple：“我的建议不一定是对的，怎么做由你吧。对了 还有件事告诉你，你一定不高兴：据5个其他同事反馈他们走不进你的朋友圈，这是非常可怕的。”

BetterMan：“是啊，有些同事只能作为同事，真正能成为朋友的很少。何况他们没找我沟通，我也没找他们沟通，怎么能走进朋友圈呢？而且我也只找专家沟通。”

Apple：“你的意思是他们不是专家了。 ”

BetterMan：“我可没这么说。”

Apple：“你就是这么个意思！”

BetterMan：‘’别总是一副高高在上的姿态来给我说教，这个没用！ ”

A：“你为什么总是这样？”，然后气急败坏，摔门而出。

因为Apple平时老是一副高高在上的样子，BetterMan已经看他不爽很久，于是产生了冲突。经过一夜思考之后，BetterMan感觉昨晚因为愤怒而差点忽略了不适背后的启示，于是BetterMan写了一段文字发给了Apple。

【分2】BetterMan的感恩

1、感谢Apple领导第一次这么公开的在群里夸奖（赞扬）我，还告诉我受表扬的原因，这是非常受用的二级正面反馈，让人如沐春风、深信不疑。

2、感谢Apple领导反馈我的人际关系现状，这让我意识到我需要做出改变，改变与同事、主管的关系，多进行汇报、互动。

3、感恩Apple领导提出写邮件的一些思路与参考，这让我意识到有时候邮件不能像写作文那样，不能赞扬过头，反而失真。此外要侧重写做出的工作，最后才是感谢。

4、感恩Apple领导前几晚主动做出了改变，懂得了妥协，这给了我台阶下，不至于这么难堪。

5、感恩我自己第一次进行这么深刻的自我反省，这让我逐渐发现自己的不足，及时调整，往好的方向走。

【分3】BetterMan的反省

一、今天有没让人感觉不愉快？待人是否亲切？

Apple领导向BetterMan反馈其他好几个同事说走不进BetterMan的朋友圈。BetterMan不但没感谢他说出的善意提醒，还指责对方把自己的位置摆的很高，给人提建议、说教。这事伤害了他，BetterMan非常内疚。

二、BetterMan的情绪为何会如此强烈反弹？

首先，Apple领导的第一句话“我说一个你肯定不会高兴的情况（非事实）”带着主观色彩、去私下决定他人的情绪，破坏了谈话的气氛。（BetterMan当时的心声：你怎么会知道我不高兴呢？你凭什么替我做决定？）

如果Apple领导负面反馈是按以下的思路这么说的，那BetterMan可能会很乐意接受。

1、（设定场景，不带主观色彩）

接下来，我们来聊下你的关系情况

2、（给予反馈， BIC（事实、影响、后果））

（事实）：我们共事有段时间了，不知道你有没发现除了某人外，你好像比较少去跟其他区域的同事交流情况。

（影响）：这是非常危险的，一是因为没有横向互动，你不知道其他区域的人在做啥，有啥新的机会点，而挖掘机会点是体现你的个人价值很大一部分，这可能暗示着你在埋没你的价值。二是可能会影响你以后的发展，上级领导他们给绩效考核时除了看你平时的工作外，也会去评估你的人际关系（哪些人经常跟他谈心、汇报；哪些同事跟其他同事的关系比较好，合作情况比较好），而你也肯定不想辛辛苦苦一年下去每次拿到的项目奖还不如别人吧。

（后果）：另外，因为比较少互动，长期以往下去，其他同事可能会觉得你难以相处，不合群。毕竟人不是一个独立的个体，他是需要跟其他人发生联系的，这种联系叫社群，他可以给你带来归属感、认同感。

3、（商讨改变）

（鼓励、商讨）：因为缺乏互动，影响到你的职业发展，这是我们都不愿看到的。那么怎么做出改变？你可以说下你的想法。

（BetterMan可能采用的回答）：感谢您的反馈，这让我意识到互动的重要性。既然其他同事没主动来找我。那我就主动去找对方吧（改变自己，影响他人做出行动，而不是去试图改变他人），我会去向对方分享我们区域的一些机会点，拉近彼此的距离（行动）。同时也希望您帮我从侧面收集我的互动情况，及时反馈我的沟通效果，谢谢。（反馈、跟进）

三、Apple、BetterMan有没自私的言行？

颇具伤害性的几句话：

1、BetterMan的“我只找专家沟通”。这句话其实是在否认其他同事的专业。另一方面也让人觉得BetterMan很自负。

2、BetterMan的“我觉得好就OK”。这是极度自我、自私的言语。BetterMan不止代表个人，他的身上还贴着某个公司的标签，他的一言一行得考虑是否会影响到团队的形象。

3、Apple的“你为什么总是这样呢？”。这话带着明显主观色彩，把焦点放在了对方目前表现出来的特征，忽略了对方以往的努力。

4、Apple的“你肯定不会“高兴”/“接受” ” 。这话带着明显主观色彩（观点），偏离事实，去私下决定他人的情绪，破坏了谈话的气氛。

四、BetterMan给Apple的建议是什么？

1、请继续保持二级正面反馈：给对方肯定，又告诉对方为什么肯定他（有具体的细节，可信度较高）。这种反馈也有助于让您的孩子成为更优秀的人（你这次考试考了60分，我看到了你的进步，相信你为这次考试做出了不少努力，好多次我都看到你和妈妈在讨论题目，这让我感到非常欣慰，也让我为你的努力而自豪。）

2、据比尔盖茨、巴菲特、马云、马化腾等权威人士给出的建议是： 负面反馈的次数应少于正面反馈的次数，占比最好是1：4，这有助于营造良好的团队氛围。此外，多把“你”放在前头，会让对方更受用，“你”的占比一定要多于“我”。

3、下次谈话前，请思考好您想达到怎么一个沟通结果？为此，您需要对方知道什么（事实，非主观观点）？ 希望对方感受到什么（由对方做决定）？

4、少用“据其他同事反馈”，这是您通过其他人的口吻来认同您的观点，增加您的可信度、说服力，同时又撇开自己的责任。这种口吻有时候会适得其反。

从以上的对话和分析，我们可以看出Apple、BetterMan其实都有问题：他们试图以自己的想法去改变对方。当对方不如他们意时，他们就会不适，把焦点放在了对方给他的不适上，从而去想法抨击对方，却忽略了不适背后的启示。试想一下，如果Apple、BetterMan都做出了改变、妥协，再去影响对方，那他们的关系会越来越好，这才是他们希望看到的。