你是京东的产品经理，最近闲鱼和转转特别火，京东目前是没有二手货交易平台的，你特别看好这个领域，想搞点事情。

1、二手平台深度卖家

①使用时间：超过6个月

②使用频次：每周至少有四天上线，且距离上次登录不超过24小时

③发布宝贝数量：大于20件

④宝贝成交量：大于10件

⑤宝贝：宝贝描述文字大于20个字，且配图

⑥平台熟悉度：熟练使用该平台，了解相关推荐规则或及时获悉平台活动

⑦消息回复：消息回复时间不超过24小时

2、调研

明确背景和目的

背景：最近闲鱼和转转特别火，京东目前是没有二手货交易平台的，你特别看好这个领域，想搞点事情。

目的：①了解二手平台卖家用户的特征和痛点，为后续产品设计做准备

②初步了解闲鱼、转转卖家用户使用情况，寻找适合京东二手平台的切入口

目标用户

闲鱼、转转二手平台的各5位深度卖家

闲鱼有热门用户推荐，推荐用户基本都符合深度卖家标准：转转就需要自己寻找深度卖家。

分析用户和问题

1、用户分析

2、问题分析

卖家用户使用该二手平台主要目的是为了更快更便捷的卖出自己的物品，所以对于卖家用户来说会比较关注以下几方面问题：

①该平台口碑、知名度、用户量

②平台推荐机制

③宝贝发布流程

④平台交流机制，包含评论流程、消息通知回复流程等

准备调研内容

现场调研

在闲鱼/转转聊天系统进行调研，“勾搭”了数个深度卖家，在表明目的后，1/3卖家消失，1/3卖家拒绝合作，剩下1/3卖家勉强同意调研（其中购买了他家物品~~），最终确定5位转转深度用户，5位闲鱼深度用户，其中6位卖家进行简单的1v1访谈调研，4位卖家进行问卷式调研。

总结报告

调研用户列表

调研内容总结：

1.二手平台卖家用户主要有：

上班族（出售闲置物品、品牌类物品）

学生（出售闲置衣物）

家庭主妇（出售闲置家庭用品）

实体店家（出售二手电子产品、全新的物品）

代理商（出售全新物品）

2.总结

卖家诉求：

①卖家进入二手平台主要诉求为更快更便捷的卖出宝贝，比较看重平台的口碑、宣传力度、用户数量等，近期北京地区转转的宣传力度较大且举办相关活动，转转1用户就放弃闲鱼平台，专注于转转的平台交易。

②卖家收到N多消息时，会注重消息的阅读体验和打开速度

③比较看好平台的推荐机制，例如转转的速卖特权

卖家年龄：深度用户主要是80、90后，也有少量进入大学的00后使用二手平台

卖家地域分布：卖家用户主要分布在一二线城市

平台黏性：大多数的用户会同时在多个平台发布宝贝，根据各平台销售情况进行侧重选择，平台黏性不高

平台比较：转转平台品类更侧重于电子产品，且有自营商品，并为用户提供验真伪。

闲鱼品类更全，且闲鱼与淘宝功能点打通，卖家使用更便捷。