本报告为笔者学习网易云课堂《交互设计师·微专业》课程期间的实践作业，仅供学习交流，严禁盗用。
报告共分为四大板块：研究概述、测试结果与分析、总体评价、附录。以直播电商APP为例，通过可视化的表现，将一场可用性测试的结果及优化建议直接呈现出来。
一、研究概述
1、测试对象
直播电商APP原型图：一款以直播为主要内容载体的电商平台。
2、测试目的
对直播电商APP原型图进行主要功能的可用性测试，了解产品是否符合用户使用习惯，是否存在使用障碍。通过几个关注点的测试，将对直播电商APP原型图整体优化提出建议，提高产品用户体验。
3、研究方法
可用性测试
4、用户信息
4名直播电商平台的新用户，其中男女比例1:1。
二、总体评价
大部分用户对直播电商类的总体第一印象较好，认为这个产品通过直播的方式，让买家全方位的了解到商品整体情况，避免了买到后又不满意的尴尬情况，提高网络购物体验。
-
正面评价：
- 界面简洁易懂
- 结构清晰
- 购物流程顺畅
- 主题突出
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负面评价：
- 直播页元素过多，比较杂乱
- 会担心隐私问题
- 对主播的颜值或才艺有比较高的要求
三、测试结果与分析
1、可用性问题概述
| 编号 | 页面/元素 | 问题描述 | 优先级 |
|---|---|---|---|
| 1 | 首页 | 分类选项不全 | ☆☆☆ |
| 2 | 搜索结果页 | 搜索分类顺序调整 | ☆ |
| 3 | 搜索结果页 | 搜索内容再完善 | ☆☆ |
| 4 | 商品详情页 | 直播与录播的按钮不明显 | ☆☆ |
| 5 | 直播页 | 新增直播互动方式 | ☆☆ |
| 6 | 直播页 | 动态信息显示区域过小 | ☆☆ |
| 7 | 直播页 | 评论信息的重要或紧急性没有区分 | ☆☆ |
| 8 | 直播页 | 页面元素太多 | ☆☆ |
| 9 | 我的关注页 | 关注信息过多时，寻找不方便 | ☆☆☆ |
2、问题举例分析与建议
问题一：频道分类选项不全
频道分类选项不全，用户很难理解这样设置的意义，会有疑问，还有没有更多选项。-
建议：
完善原型设计，提示有更多的选项，让用户明确理解分类的意义。
问题一 问题二：关注信息过多时，寻找不方便
关注比较多时，找起来就不方便了，能否提供搜索已关注主播的功能；-
建议：
在我的关注页面增加搜索入口；
并且在搜索结果页主播模块优先显示我的关注。
问题二 问题三：动态信息显示区域过小
评论显示区域有点小，评论数量多了，很多评论就被刷过去了；-
建议：
增加区域面积，消息分重要程度用不同形式表现。
问题三
3、总结
用户对直播电商APP的需求基本集中在找商品、购物等主要功能上，对于与主播的互动，并不是很在意。
由于原型是静态图，很多动态细节没有表现，用户只能对表面的结构布局及功能点提出意见，无法准确的表达出自己的感官体验。
四、附录
1、研究展望
与策划、设计同事一起探讨研究中发现问题的解决方案，并跟踪改进效果。
2、可用性问题评级标准
根据问题出现的频率、影响程度、持续性三个维度将问题分为五个等级：
- 五星级：问题非常严重，用户几乎无法找到解决方法，以至于不得不放弃操作。
- 四星级：问题严重，用户遇到了困难，但是还是能找到解决方案。
- 三星级：中等问题，用户遇到了阻碍，但能快速适应。
- 二星级：轻微问题，用户能够轻易地解决。
- 一星级：辅助性问题，基本不影响系统可用性，但为了更完善的系统，建议修改。
以上。感谢阅读！
