保证对话的安全：
当情况变得棘手时，对话高手会采用“双路处理”方式，他们同时观察两个方面，既观察对话内容，又要观察对话氛围。在弄清楚对方为什么生气、为什么保留自己的观点或是沉默以对时，再去想办法把对方拉回到谈话的正轨。
实际上，我们很多人都不具备这种“双路处理”能力，当对话风险很高、双方情绪激动的时候更是如此。我们并不知道关注哪些细节才能继续推动对话，才能带来转机，我们无法看到在对话过程中究竟发生了哪些细微的变化 。
那么，你该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？
在这类情况下，对话“低手”完全忽略对安全感的迫切需求，毫无顾忌地说出自己的想法，根本不考虑对方如何接受信息。
对普通对话者来说，他们会意识到安全感出现危机，但往往会采用错误的方式来解决问题，比如总是通过转移目标或掩饰问题的方式营造虚伪的安全感，这种策略只能逃避真正的问题，永远不会真正解决问题。
对话高手的做法不同，他们会暂停对话，营造安全感，然后再返回对话。
具体做法为3步：1、道歉 2、对比说明 3、创建共同目的
对比说明是非型陈述，它的结构是这样的
1、打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解，句式是我不希望……
2、确定你对他们的尊重，明确你的真实目的，句式是我希望……
