1，客户说不，并不代表着结束，销售才刚刚开始.面对不同的不，需要采取不同的处理方式
2牢记两个关键点，（1）确保你不会过早的放弃某一订单（2）顶级销售员赢得订单的部分原因是坚持，但成功的坚持不包含机械的重复相同的信息
3购买一种产品或服务前，大多客户说不的次数会多达五次
4销售过程的四个关键步骤（1）与客户建立融洽的关系（2）了解客户需求 （3）向客户展示问题解决方案 （4）在收尾过程向客户提问题
5当客户说不时可采取三种行动，（1）问一个问题,收集你需要的信息或阐明你的观点（2）做陈述，回答客户的问题（3）保持沉默
6如果你不相信自己的产品和服务，那别人也不会相信
7销售人员很难在客户面前掩饰自己对职业或产品的态度和感觉
8说话要清晰，如果你说完后，你的潜在客户只理解了80%到90，那他们下意识的反应就会说不
9在称赞自己产品的价值，而你的声音和体态却流露出不自信或犹豫，那你的说服力就会大大降低
10热情在销售中是一个优点，但必须要控制
11开放式问题，需要客户真正去思考，并且详细阐述
12竭尽全力倾听
13听到客户第一次说不，不要像踢皮球一样，玩一问一答的游戏，解决客户的问题和顾虑第一步就是重新与客户建立起融洽的关系
14回答客户问题前要先确定他已经把自己全部的疑虑都说出来了
15提前为谈判做准备，能让你充满信心，还能让你赢得客户的尊重，提前把可以谈判的问题列成一个清单，这样可以让你在与客户交流的过程中把注意力集中在有助于拿到订单的重要细节上
16万不得已的时候在你同意降价之前，要先让客户同意降价后立即购买
17无论什么时候，如果客户提出请求降价，你都要先提出能为客户提供更多价值，如果不行，再考虑降价
18在和客户见面，整个过程中，从头到尾都要暗示客户请他给你推荐潜在的客户，帮客户想想，还有哪些人可能有类似的需求
