平时带娃喜欢去宜家，迪卡侬这样开阔、自由、具备多元体验区域、对孩子友好的购物场所。在这里，顾客可以任意试用、体验，没有很多的警告，没有很多“不能“，甚至连工作人员都很难看到，这样能够尊重顾客、满足顾客的空间，生意一般都非常好，人气也越来越旺。

这让我想到在心理学课上学到的一对概念：善意的你，敌意的它。

如果外部世界是充满敌意的，是“它”的世界，那“我”就会倾向于控制一切，并陷入自恋；但如果外部世界是基本善意的，是“你”的世界，那“我”就会放下控制，把“我”交付给“你”，这就是依恋。

在宜家商场，整个空间是对你全然敞开的，表现出非常大气，不诱惑消费者，不刻意追求销售目标的达成，只是先让你体验，爱买就买不买也没关系。

当顾客能够放松下来，享受自由开放空间的同时，会感知到自己是被尊重、被信任的，于是也会表现出极大的善意来回馈：不会偷拿东西，破坏东西，乱扔垃圾，顾客愿意向这样“善意的你”去“低头”、表示顺从——配合买单。

反之，有些地方不许外带食品，不许发出太大的声音，不许乱丢垃圾，把东西都锁好放好，用柜子陈列起来，放得高高的，不能摸不能动，或者你随时会发现自己被人“尾随盯梢”，刚把东西放下，马上有人冲过来摆好，这些细节都让人很抵触压抑。

还有一些商家会有很多套路。比如，在早教机构，会先设置一个给孩子的玩具或者其他产品小样，当孩子表现出有一点点兴趣的时候。立刻就会询问小孩，宝贝喜欢吗？喜欢的话让爸爸妈妈给你买啊。这种诱导性消费，有很明显的套路在前面等着，让人有说不出的反感，觉得自己的智商受到了侮辱，边界被入侵了。

这样的做法，无一例外，都会把顾客越推越远。

世间万事万物的道理，底层的逻辑都是相通的，做生意也是一样。你是把自己塑造成一个“善意的你”，还是把自己塑造成一个“敌意的它”，决定了你的生意能够做得多大，中国人所说的和气生财，就是这个道理。

这让我有一个联想，其实每一个顾客，也都是一个小孩，小孩所需要的就是从养育者（商家）那里感知到，养育者是基本善意的，这个世界也是善意的，自己的本能和需求都能够被接纳，被允许，被信任。于是，这种对外部世界的好感也会内化到自己的心里，表现出极大的人性化，愿意配合养育者。

儿子最近迷上了乐高积木，家里已经买过很多了，但是他最心爱的一辆能喷射抓捕网的越野警车，因为零件散掉，拼不回去了。他为此连续几天都念叨着要买一辆一样的警车。

乐高的玩具不便宜，儿子要的那一套299元，是今年六一节刚买的礼物。

昨晚儿子又闹着要买，爸爸的态度是“家里有很多了，以后再买吧”，于是儿子干脆开始攻击爸爸，拳打脚踢，说“不给我买就打你”，这下把他爸惹急了，说什么也不给买了。

晚些时候我们在讨论这件事情，爸爸提议说，能不能准备一些币，让儿子通过自己穿衣、吃饭、收拾屋子之类的事情自己去集币，攒够了就买，让他知道要通过劳动去创造价值，知道父母的钱来之不易，要延迟满足，不能纵容他想要什么就有什么的。我认为他的提议也有道理，可就是好像哪里不对。

我说，咱们把这个事情拆开，先看我们这一方面，如果完全不考虑钱的因素，那么儿子说要买一个299的玩具，我们会满足他吗？

爸爸说：会。

我说，那看来就只是钱的问题。钱在我们手上，买或者不买，其实是我们意志的选择。有时候心情好或者觉得孩子特别乖，就买了，其实也没有特定的原则。

爸爸说：他说“不给买就打人”，这种态度将来长大了怎么得了？

我说，孩子的要求其实是很简单的，他现在就只是想要一个越野警车，因为原来那个没有了。想象一下，你现在就是想要吃一个猪脚，满脑子就只有这一个念头，想吃的要命，但是父母很奇怪，以前他们都会买给你，但这次就让你自己做事情赚钱才能买给你，要附加很多条件了，或者跟你说家里还有别的吃的啊，别吃猪脚了，那你会不会升起很多怨恨？

爸爸想了想说，会。

我说，那作为一个还没有太多表达能力的5岁男孩，你会不会说出“我要把你扔掉”或者“我要打你”这样的话？

爸爸懂了，他笑起来，然后跑过去跟儿子说，走吧，爸爸买给你。

用猪蹄就能让爸爸对孩子产生同理心了。

小孩子需要的是大人能够理解他的想法和感受，换位思考，这个时候他感受到的父母就是“善意的”，孩子愿意向这样懂自己的父母顺从，自发去做很多好事；

但是如果你用家长做派压制他，或者投射出“你怎么这么贪得无厌”“你怎么这么不懂事”的想法给他，他会认为父母是站在对立面的，是敌意的。

人在面对敌人的时候，防御手段就是反抗、对着干，或者就封闭自己。所以孩子对我们的态度，就是一面镜子，照见自己究竟是善意的，还是敌意的。成为“善意的你”，有时候就是要放下控制、放下猜疑，信任对方、接纳对方。