最近做《营销管理》这本书的练习题，发现自己对客户的几个概念总是搞不清楚，似是而非。
概念是事物本质的反映，是一类事物特有的本质属性的信息表征。如果对要学习的概念模糊，那在运用的过程中就会翻跟头。（PS：小时候语文这是咋学的，唉）
今天我要理清的概念有四个，主要与客户群体有关，分别是消费者，用户，顾客和购物者。
消费者
消费者，是指为达到个人消费使用目的而购买各种产品与服务的个人或最终产品的个人使用者。
这个概念的关键词是购买，最终使用者。他消费商品的目的主要是用于个人或家庭需要，而不是生产和经营需要。举个例子：奶粉，纸尿裤，婴儿推车这些产品的消费者是谁？（婴儿，你答对了吗~）
用户
用户指某些设备、商品、服务的使用者或消费者。
从概念上来理解，用户的范围包括消费者和使用者，用户包括个人和企业，为生产或经营需要而消费或使用的，而且用户不一定购买或是最终使用者。
比如，使用QQ的人称为用户，但我们并没有为QQ付费，只是使用了QQ。
顾客
就是光临、惠顾购买，消费商品和服务的客人。国际标准化组织（ISO）将顾客定义为：接受产品的组织或个人。按照这个定义，顾客是付钱的，但不一定是用户或者消费者。
延用上面的例子：奶粉，纸尿裤，婴儿推车这些产品的顾客是谁？那就是妈妈，爸爸或其他买东西的人。
购物者
是新时代出现的一个概念，通常形容只逛不买，或逛完手机下单，或手机下单到店余款拿货的；逛是在购买的一个环节，这个环节的群体都叫购物者。
有句话说：顾客就是上帝。我们没买商场东西，只是逛的人可不是对方的顾客，所以没享受上帝的服务那是正常的。
