阐述问题
如何提升自己在沟通过程中的应变能力？
厘清问题
第一轮
前：为什么提升自己在沟通过程中的应变能力对你很重要？
提升应变能力，主要是应对那些工作过程中常见的突发状况，或不可预期的谈话。这些谈话之后，总会给我新增一个工作任务。这种工作任务增加后，手头的杂事就变得非常多，影响其它正常事务的处理效率。
如果上周末，一个业务主管与我沟通最近我负责的一个项目的事情，就把一项工作直接安排给我来负责。这项工作原本还可以给其它人来做，并且其他人来做可能更合适。但是，这是也没有合适的理由拒绝这个工作。这项工作就被硬着头皮接下来了。
果：如果不提升自己的应变能力，对你有什么影响？
应变能力不提升的话，自己就总是会接纳这些本不属于我的工作，或者本来其他人做更合适的工作。影响日常更重要的工作的进度。
后：提升应变能力对你会有哪些好处呢？
同样，提升应变能力后，可以减少手头的一些杂事，使自己的工作更加聚焦。
用：沟通的应变能力，主要的应用条件是什么？
这主要使用于与领导沟通相关业务工作，尤其是直接领导沟通，或同级别的同事之间项目的工作安排时，需要这种能力。
边：除了应变能力外，还有哪些能力是你急需的？
除了应变能力外，还需要一种说服人的能力。就是一个工作安排给别人，需要说明他接纳这个工作及目标。并且要督促他可以安排计划完成相应的工作。
界：说服人的能力与应变能力之间的区别在哪里？
这两种能力的适用对象不同。应变能力主要针对领导中同级别的同事；说服能力主要应对同级别同事，或下级同事。
业务范畴也不同。说明能力主要应用于业务安排，而应变能力主要应用于接纳工作。
第二次
前：拒绝别人真的对你这么难做到吗？
拒绝别人，主要担心这些工作别人做得不好，影响自己所负责项目的正常交付。因为这些是自己所负责项目的一部分。
因：你所接受的这些工作中，真的都是影响项目正常交付的吗？除了这个原因还有其它的原因吗？
除了因为影响项目正常交付外，还有一个原因是，不知道使用哪些方法拒绝别人，不知道如何将需求引导到合理的方向上去。
后：提升拒绝别人的能力，对自己有什么好处？
自己有更多的精力处理主要业务，将主要业务考虑的更完善，提升业务的交付质量。
果：如果不拒绝别人，继续保持现状有什么问题？
自己手头的杂事仍然会比较多，需要加班来处理这些事情，但仍然无法真正地完成。
用：拒绝别人的方法主要的应用条件是什么？
这个方法主要应用于那些对自己的项目交付可有、可无的工作。压缩这些非核心业务所占用的精力。
问题定性
如何有效地拒绝别人给你安排的非核心任务。
