小蒋来深圳2年，收入一直不理想，家里父母希望他能回老家就业，称家里人脉和资源更多，更适合他。他也在纠结是否应该回去？在他看来，虽然他喜欢深圳，但这里竞争激烈，压力太大，房价也一直居高不下，现在的收入不知道何年马月才能买得起一套属于自己的房子。这一切看起来好像是深圳不太适合他。而《复盘思维》这本书里却告诉我们对一切发生的过往都要进行内归因，不断进行反思和总结，客观地建立起复盘思维才能有所成长和成就。
《复盘思维》的作者郑强是专注于“复盘”和“教育”两个领域的专家。本书覆盖了从复盘理念、复备流程到复盘师现场引领团队复盘的完整案例呈现等内容，向我们提供了一整套分析问题的方法以及把复盘结果化为执行力的工具和表格，都非常实用落地。小蒋的问题可以因此而得到解决。他首先需要建立起的是复盘理念。
错的永远是我们
很多时候，我们认为对方做错，都是站在自己的主观立场去考虑的。当对方做错的时候，我们除了指责就是指责，而我们应站在对方的立场上思考一下，对方为何做错。当我们明白事情背后的原因之后，可能很多问题也就迎刃而解了。
有一次在复盘课上，当进行到“项目为何延期三个月”这个问题的时候，学员无奈地说：“客户方之前负责本项目的领导换人了，新领导上任后，不管三七二十一，一下子推翻了之前领导定的各种方案，甚至很多内容都要重新开发定制。虽然我们也强调这样一来会让整个项目严重滞后，成本也将大幅提高，但新领导态度强硬，表示前任是前任，他是他，如果想要项目按期结款，就必须按照他说的做。”于是，因为这个新领导，本次项目比预期拖后了三个月才结项。学员觉得，这个项目延期的主要原因就是客户新换了领导，而且异口同声地表示，这件事情并非自己可以控制的。复盘到此，几乎陷入了僵尸。因为，我们无法预料到客户临时换帅，更无法预料到新领导上任后，对原项目的改动竟是如此之大。所以，这类事情如果再次发生，我们依然是无能为力。
这时侯，我问了大家一个问题：“客户为什么会推翻前任领导的所有方案呢？”众人皆说：“不知道。”于是我再次引导大家：“新领导对我们的服务是否有质疑？”大家均说：“还好，新领导其实也比较认同本公司的产品。”我接着问：“既然对我们品牌的认可度还算可以，那客户为什么要推翻我们之前的方案呢？”这时，有个学员忽然想起来，说道：“听客户内部人士说，新任领导和前任领导的关系好像不是很好,他对前任做的很多东西都不赞同。" 我继续问道:“那这个问题是否可以转化为,客户因为对前任有质疑,而导致了对前任对接的项目也有了质疑,进而要求我们重新开发呢?”
当问到这个问题的时候,很多学员其实已经恍然大悟。有人马上说:“其实我们在新领导一上任之后,就应该找到新领导,重新解释我们产品的价值,并将整个项目的进程重新汇报,并听取他的意见。先下手为强,可能新领导也不会对我们有那么大的抵触,因为他不会直接把我们的产品与前任领导做关联了。"大家听了一致拍手称赞。
在针对“项目延期三个月”的复盘过程中，学员最开始认为的原因是新领导上任，推翻了之前领导的各种方案，内容要重新定制，所以方案延期。学员认为这件事情不是他们能控制的，而当他们认为自己不能控制的时候，他们便不会为项目再做努力了。
当复盘师进一步追问到“客户对产品没质疑为什么还会推翻前任领导的所有方案”时，学员想起来新任领导和前任领导的关系问题，因前任领导对人有质疑，自然对他负责的项目存在质疑。这是人之常情。正如我们对某人不信任的时候，我们也会对他所做的事不认可。所以为了防止新领导把人和产品进行关联，学员可以做的是提前介入，重新突出产品价值和提醒进度，并尊重对方的意见，既能把人和事分开，也满足了新领导的决策权。
同样，当小蒋认为自己无力应对深圳的压力时，他的直觉便是逃离深圳。他剥夺了自己去改变的力量。然而深圳的外部环境是无法改变的，小蒋能改变的只有他自己，学会自我负责，开启改变的力量就是要向复盘师学习先问“为什么”来分析现在困惑的原因，才能有针对性地解决问题。
五问法在被提出的时候，经常会附带着丰田公司前副社长大野耐一列举的经典场景。
问题一：为什么机器停了？
答案一：因为机器超载,保险丝烧断了。
问题二：为什么机器会超载？
答案三：因为轴承的润滑不足。
问题三：为什么轴承会润滑不足？
答案三:因为润滑泵失灵了。
问题四：为什么润滑泵失灵？
答案四：因为它的轮轴耗损了。
问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？
答案五：因为杂质跑到里面去了。
经过连续五次不停地问“为什么”，丰田公司才得以找到问题的真正原因和解决的办法—在润滑泵上加装滤网。如果没有这五连问，可能只是简单地换个保险丝了事，那可能会造成很大的损失。
在日常生活中，我们一般也会习惯性地问为什么，但通常追问了一两个为什么就浅尝辄止了，使得寻找到的原因停留在表层，就开始急于寻找解决方案去执行，最后才发现解决不了根据原因之外，同时空耗很多人才、财力和物力，还浪费了很多时间。
5WHY追问法有点像挖井的过程，得挖到一定的深度，才会出水。它从结果着手，沿着因果链顺藤摸瓜，穿越不同层面，抽丝剥茧般地深入事物根源，迅速找到解决方案，节省很多心力和时间。这是一个能分析底层原因的既简单又深入的工具，工作和生活中遇到的每一个问题，这个工具几乎都可以派上用场。具体可以怎么做？
1.描述问题现状。问题是客观的，而非主观的。
2.持续5连问。至少用5个WHY承接上一层的答案持续发问。每个回答都要与上一个问题之间有准确的因果关系，不能推卸责任。
当然有的时候3个问题就够，有的时候10个都不够，取决于你的问题的复杂程度。但最后得出的结论是可以制订行动计划或者是解决问题的。
来看看小蒋的问题：“我倒底要不要回老家工作？”
1.你为什么想要回老家？
因为在深圳感觉压力太大。
2.为什么感觉压力很大？
因为深圳人才济济，竞争很激烈，自己缺乏竞争力。
3.为什么缺乏竞争力？
因为现在的工作技能不足。
4.为什么工作技能不足？
因为没有做相应的提升。
5.为什么没有做相应的提升？
因为不知道如何提升。
小蒋通过5WHY的追问，从开始的"要不要回老家“最后转变成了：“如何提升自己的工作技能？”
小蒋能想到的是自己摸索学习，或者跟同事、同行请教，上网搜索，其他的想不出来了。有没有一种方法可以帮助他开阔思路，让他想出更多的解决方案呢？
爱德华.德波诺是一位天才，他15岁上大学，21岁获得医生资格证，并作为罗兹奖学金的获得者进入牛津大学。他提出了思维机制的模型,并由此设计了思维程序的技巧,这项工作的灵感来自他在生理学方面的研究。
通常,我们认为只有脑子灵活的人才能想出更多的主意,但实际上这可以通过后天培养,甚至我们只需要一些简单的工具就可以“思如泉涌”,想出很多的主意,而打开丰富创意大门的钥匙就是爱德华·德·波诺所创造的水平思考法了。
我们先来看一个例子。某饮料企业的设计团队挖空心思思考“如何改进产品包装”,一直找不到很好的方案。后来,在一位思维训练师的指导下,大家进行了水平思考,在很短时间内找到了多个可选方案。
这位思维训练师手里拿着一副像扑克牌一样的牌,叫团队中的成员随意抽出一张,这位成员抽出的是印有蜡烛的牌。随后,思维训练师让大家围绕蜡烛进行联想,大家只花了3分钟的时间,很自然地罗列了蜡烛的一系列特征:圆柱体,发光发热,多种颜色,浪漫等。
接着,思维训练师引导大家把以上想到的蜡烛的特征与思考的主体“如何改进饮料的产品包装"结合起来,让蜡烛来帮助大家产生创意。很快,大家便产生了很多的创意:浪漫让大家想到开发一种情侣包装,即带有双头吸管的饮料,进而从情侣包装想到家庭包装;由圆柱体的外形想到带托的咖啡杯,红酒杯的包装;由发热想到开发带有夹层的外包装,冬季有自发热夹层给产品加热,夏季有自降温夹层给产品降温,以此来增加产品口感;由多种颜色想到随存储温度而变化颜色的包装,以及保质期渐近色柱就会变短的包装,以此来提醒商家和消费者注意产品的温度和保质期。
思考方式会决定一个人制定某一个问题的解决方案的多与少。
爱德华.德.波诺博士发明了这种很有创意的思考方式-水平思考法。就是一种能帮助人想出更多更有创意的有趣的方法。它的启发在于借助一件物体发挥联想思考，跳离出原有的思考框架，使之产生新的创意和灵感。所以它除了能有效解决“如何想出更多办法”的困惑外，还能出奇制胜，想出更精彩更有创意的解决方案。避免了毫无思绪或者为不知道该怎么办而焦虑。
知名的知识管理研究者成甲说：”我们要在不同的物体里找相同点，而在相同的物体里找不同点。“水平思考法就是在不同物体里找相同点。比如牛顿看到一个苹果发现了万有引力定律，人们通过蝙蝠的超声定位发明雷达，苹果和蝙蝠的启示就如片段里的蜡烛给到团队的启示一样。
具体如何运用水平思考法呢？
1.随机找物。提炼特征。可以从它的形状、功能、颜色、象征等方面分解。
2.借鉴联想。将以上特征跟问题进行匹配比对，进行相关的联想。
小蒋随机抽取了一张“电风扇”的卡片，他提炼了一些电风扇的主要6个特征：遥控、摇头、定时、降压、驱动力、铁质材料。针对问题”“如何提升自己的工作技能？”分别联想到的是：
1）遥控：风扇可以利用遥控器开到自己想要的温度。针对问题，小蒋想要有遥控自己未来的能力，就要知道自己想要的是什么？首先就需要给自己定一个目标，再针对目标做一个规划。具体规划好未来需要学习的技能目标，然后进行目标分解，分成各项小技能。
2）摇头：利用好“头部“力量，开动脑筋，开阔思维，寻找不同的技能培训方式和突破点。除了自学和别人学，还可以从书本中学，去线上和线下的培训机构学。
3）定时：为各项技能点规划好时间，比如在什么时间内学习工作所需的各项技能，学多长时间等。
4）降压：在深圳有压力很正常，工作的过程中，要学会排解压力，才能更好地向前发展。解压方式很多，比如运动、健身、阅读等。
5）驱动。外力驱动，在学习的过程中，可能会劳累和疲乏。通过奖励和设计督促机制，比如每次有进步就实施一定的奖励，发朋圈打卡或者请朋友监督等等。
6）材料：风扇的网罩是铁制，很硬，如果是塑料的就容易脆弱。所以不同的材料造就不同的特征。小蒋要给自己构造坚强和自信的心态去迎接未来，落实以上的规划，就一定能提升自己，让自己有“料”，从而更好地适应深圳，适应现代竞争激烈的社会。何况谁说老家就没有竞争？
看，水平思考法是不是很神奇？通过电风扇的启示联想到了这么多实用的解决方案，帮助他想到了很多之前没有想到的好点子，全面弥补了他的思维漏洞。联想到这，小蒋释然了，他已经知道了内心的答案。
所以，你唯一的对手，不是外部环境，而是昨天的自己。建立好复盘思维，战胜昨天的自己吧！
