我分享下我的思路:我的思路是:这件案例让我想起如何让猫吃辣椒的问题。如何让顾客主动不敲鼓，同时不产生对抗情绪，让顾客对酒店心存感激了？就需要人为只要一个理由。一个不能敲鼓是为顾客着想的理由。那么没有什么比顾客生命安全很重要了，但是又不能太过火，让顾客不敢来。那么这个潜在的安全隐患有必须高大上的存在的理由而且还不是永久存在的。那么乐队志愿者刚刚从传染病医院义演回来，我觉得是比较合适的理由。这个是我的思路。大家还有什么思路吗？（补充一点；经理可以当着客户的面呵斥一顿服务员：你去替客户敲鼓，服务员说我没有手套怕，经理说你不客户去没关系，你没有和客户解释清楚让客户心情不爽，你现在是去敲还是接受扣你1000元，）
（补充一点；经理可以当着客户的面呵斥一顿服务员：你去替客户敲鼓，服务员说我没有手套怕，经理说你不客户去没关系，你没有和客户解释清楚让客户心情不爽，你现在是去敲还是接受扣你1000元，）
