1.超出预期=跨越需求鸿沟
原本使用产品只是希望满足自己的基本需求，但是产品却给用户带来超出基本需求很多倍的惊喜，这样带给用户的体验是非常好的。
2.人性设计=乔布斯设计思想
乔布斯设计思想的精髓：极简明快、直指人心、不离现实、活用实用、继承传统、不断超越
直指人心：产品给人的视觉冲击力要让人眼前一亮
不离现实：添加安慰按钮，能让用户更好地忍受等待。
极简明快：选择范围太大会导致用户纠结无法选择，最后导致不选的局面。所以产品要帮助用户做好选择或者给用户几个选择即可。
3.情感共鸣=知音知己
情感共鸣指的是将产品打造为用户的知音、知己，使之有温度、有情感、细心体贴、沟通默契，以求最终感动用户。
从用户的角度出发，贴心帮帮他考虑用户所需要的一切。
总结：该篇章从需求、设计、细节入手，告诉你如何让用户的体验更上一层楼
