1.关键词：观察气氛
今日感悟：当情况变得棘手时，我们既要观察对话内容（讨论的主题），又要观察对话气氛（参与者的反应）。我们必须同时关注内容和原因。如果我们能弄清楚对方为什么生气，为什么保留自己的观点或是沉默以对时，那我们就能想办法把他们拉回到正常对话里。本身我们在双方交流的过程中，就容易出现生气与沉默的情况，我们越早意识到，也就越容易把谈话拉回到正轨，为此付出的代价也就越小。恋爱就是这么个道理，气氛不对，说再多的内容都是无用功，对方并不会关注你所说的内容，而你或许也会认为对方是无理取闹，正常对话就这么愈行愈远，最终付出的代价只能自己承担。
2.关键词：识别关键对话
今日感悟：为了尽早发现对话中的问题，我们应该调整自己的思路，注意那些标志关键对话的信号。比较明显的生理信号有胃部不适，双眼发干等，也有一些情绪上的反应或者行为上的细微变化。为了搞清楚别人是否陷入了关键对话中，我们可以看看自己的身体在陷入对话危机时有哪些反应。在出现反应以后，我们应立即醒悟，将其视为危险信号，命令自己暂时后退，放慢节奏，在重新掌控局面之前认真审视自我。在以往和奶奶的交流中，由于奶奶有哮喘，只要奶奶的呼吸开始变得不畅，身为孙子的我都会下意识的调整自己的语气与说话速度，这或许也是一种潜意识的识别，并做出自己认为合理的反应。
3.关键词：安全感
今日感悟：顾名思义，对话需要双方实现观点的自由交流。而只有在安全气氛中，我们才可以畅所欲言。现实中有俩种最显著的情况，由于担心对方拒绝接受自己的看法，我们往往会表现的相当强势，来迫使对方接受自己的观点。或者由于担心说出真实想法会受到某种伤害，我们便会犹豫畏缩，隐瞒内心。其实在小时候，大部分的家庭交流中，总会有父母强势的逼迫自己的孩子去学习什么什么辅导班等等，孩子都会默然接受。可能我是个例外吧，我反而很强势的想要去做什么，我家里人会和我争论，双方都处于一个强势的过程，最后一方妥协，这在我看来，其实我的这种情况反倒是一种另类的安全感，俩方畅所欲言，可能是心底的信任吧，职场同事之间，关乎到利益时，那是一定要注意种种情况，给人一种良好的安全感的。
4.好文节选：
其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。如前所述
