作业：需要大家复习的知识点很多，比如非正式沟通的典型形式，以及从众、模仿、暗示、社会感染等，在此基础上，体会并回答为什么面对谣言保持沉默那么难！
1.非正式沟通指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了大众的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足，是正式沟通的有机补充。
非正式沟通有一种可以事先预知的模型。心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有以下几个特点：(1)消息越新鲜，人们谈论的就越多；(2)对人们工作有影响的人或事，最容易引起人们的谈论；(3)最为人们所熟悉的，最多为人们谈论；(4)在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；(5)在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。
非正式沟通的典型形式有以下四种
1.单线式。通过一连串的人，把信息传递到最终接受者。
2.流言式。一个人主动地把信息传递给其他许多人。
3.偶然式。按偶然的机会传播小道消息。
4.集束式。把小道消息有选择地告诉自己的朋友或有关人。集束式又称葡萄藤式。
从众( conformity)是指群体成员在真实的或现象的群体压力下其行为或信念上的改变，及其伴随的行为方式。这个定义的实质是群体压力使得个体改变其行为，并以某种方式来行动，这种行为方式在没有群体压力时，个体是不会这样做的。群体的压力可能是明确的，也可能是含糊的，也就是在定义中所说的“真实的”或“想象的”。明确的压力是指，如果个体不从众，群体会采取威胁或惩罚等进一步的行为；含糊的或想象的群体压力指的是，个体认为如果他不从众的话，群体可能会惩罚他，即使群体实际上并没有威胁或惩罚他。
模仿：在没有外界控制的条件下，个体效仿他人的行为举止而引起的与之相类似的行为活动。其目的是使自己的行为与模仿对象的相同或者相似。值得注意的是，引起模仿的刺激必须是一种非控制的刺激；模仿者发生的行为与榜样行为相似。
暗示（suggestion）用间接的方法诱使人按照一定方式行动或接受某种信念与意见的心理过程。其特点在于暗示实施者不需说理论证，只是动机的直接“移植”；暗示接受者则不进行分析批判，只是盲从、附会地接受。对暗示机制有各种不同的解释：俄国生理学家巴甫洛夫认为暗示乃是人类最简单、最典型的条件反射；V. M. 别赫捷列夫认为暗示是每个人固有的现象，属于人类心理方面的正常特性。
社会感染，是指社会情绪的传递过程，具体指通过语言、表情、动作和其他方式引起他人相同的情绪和行动。其特征是自发性、无强迫性、无意识性，感染者与被感染者可以相互转变，在群体内会产生循环感染，从而引起更强烈的情绪爆发。影响社会感染的主要因素有：个体背景的相似性、个体的心理状态。对社会有积极作用，如能教育他人，能调整个体的心理状态，使社会得以整合。也会产生消极作用，如因受感染而导致一些非理性行为。其分类有以下三种：
（一）个体间的感染：发生在个人之间或小群体成员间的感染，是社会感染最常见的形式。这是一种常见的、主要的感染现象。如丈夫受到嘉奖产生的愉快情绪，引起妻子及其他家人为之兴高采烈。
（二）大众传媒感染：指广播、电影、电视、报刊、文艺作品及互联网等大众传播媒介对个体情绪的影响。随着社会发展与进步，文化生活和精神生活日趋丰富，大众传媒的感染日益突出，影响巨大深远。
（三）大型开放群体的感染：指群体成员在特定的情况下产生的感染。如在集会、游行、观看球赛和电影等场合，由于激情或热情等心理状态所引发的感染现象。发生在处于同一物理空间但其成员又不能人人都接触到的大型群体内的感染。其重要特征是循环反应，个体的情绪可引发他人产生的相同情绪，而他人的情绪反过来加重原有情绪。这种感染中情绪反复激荡，易于爆发，导致人群的非理性行为发生。例如，球迷闹事、邪恶的狂热宗教、战争、巨大灾变，人们的惊慌失措等等，都是此类社会感染造成的。
复习完概念，就得说说沉默为什么这么难。
一是东方人从小受到的“随大流”的思想影响，是社会人对偏离的恐惧。
二是传媒的进步促进了从众、感染、暗示、模仿的广度和深度。
三是表达“我”的态度很重要。
