人多排队在世界各国是通行的，而星巴克的排队模式和别家不一样，顾客都被要求横向排队，而非竖向？
降低对方不安焦虑的最有效方法，是让对方看到你做事的大概过程。
星巴克设计横向排队有什么好处呢？
显然，最大的一个好处是，让所有顾客都是面对工作区。
这样，他们能看到工作人员的忙忙碌碌，一杯又一杯调制而出的咖啡，意味着自己那杯也很快来临，焦虑感也随之降低。
反之，你回忆一下竖形排队时的心情，大家都会焦急的望向柜台，心理不停的嘀咕，怎么这么慢？
这样的情景在生活中很常见，塞车时，你会忍不住把头伸出窗外，想一探究竟。但是，就算你看到塞车的原因，难道路面情况会好一点吗？当然不能，但你会了解当前所处的现状，心里多少会好受些。
再比如，曾有个实验，电梯里不显示楼层的变化，里面的人焦虑感立刻上升了很多。所以，你应该明白，为什么大家在电梯里，都统一盯着门上变化的楼层显示，那就是在运行过程中消除焦虑感，如果电梯里楼层数字显示，直到30层楼停下，你会是什么感觉?
人是拥有控制感的动物，控制感的获得，不仅来源于对事件进程的显性干预，也来源于对事件的眼睛所能看到的过程。
是的，当你在观察一件事物时，就会因此获得了一种控制感。这在现实中有很多可应用的场景。
比如，如果你是个领导者，就可以考虑如何把内部运作的流程向下属展示，这会极大的提高下属的信任感和参与度。
比如，很多饭店的后厨是全透明的，就是让顾客看到整个操作的过程，一方面，会大大降低食客对食品质量的担忧，另一方面会提高食品的安全感。
比如，如果你是个职场人，领导给你布置个工作，你就一定要记得在过程中经常汇报，不要总想着把事搞完后，有了结果，再给领导一个惊喜。
领导不仅不需要惊喜，更需要降低不安和焦虑感，更需要一个控制感。恰恰在这方面许多人忽视了。
我在十几年的工作中，年轻时曾经犯过这样的错误，只想把年终完成的结果呈现给领导，忽视了也让领导了解完成目标任务的过程，忽视了领导对过程的控制感。尽管领导有时也会说:“我只看结果，不看过程"。
所谓只看结果，不看过程，不过是一个激将法而已，如果你真是不让领导一点过程也不了解，你今后的路子会越来越难走。
后来，我当个小领导后，才悟出过程也很重要。比如，我给一个培训项目经理，年初目标定为培训收入1200万，经理心里有数，一定能完成。可作为分管领导的我，定会每月每季度要求项目经理汇报完成情况，目的是降低我对他们能否完成目标的担忧和焦虑。同时，也是对所分管工作的了解过程，也是一个控制过程。
一个领导失去了对下属的控制的感觉，是不是像乘电梯到30楼而电梯里不显示楼层数字的感觉一样呢？
然而，总有人对此不屑一顾，甚至牢骚抱怨:开会耽误事，我能完成你定的目标就是了。表现出信心满满的同时，也暴露出对领导的傲视与不尊。
虽然有的领导嘴上讲，这道理，那道理，完成任务是硬道理，其实，在都完成目标任务，也就是说同样都能干，都优秀的项目经理，同样年年完成目标任务，有的被评上了先进，奖到了奖金，有的则没有。若干年后他们的结局也是不同的，这不能说与这没关系吧。
