001 非暴力沟通的四要素
观察——留意发生的事情。
感受——表达感受。
需要——说出那些需要导致那样的感受。
请求——提出具体请求。
002 异化的沟通方式
异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。比如：道德评判、进行比较、回避责任、强人所难。
003 区分观察和评论
将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
004 体会和表达感受
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。听到不中听的话时，我们有四种选择：责备自己、指责他人、体会自己的感受和需要、体会他人的感受和需要。
005 请求帮助
在发言时，我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。由于我们所要表达的意思与别人的理解有可能不一致，有时我们需要请求他人的反馈。特别是在集体讨论中发言，更需要清楚地表明自己的期待。
006 倾听的力量
倾听使我们勇于面对自己的弱点，帮助我们预防潜在的暴力，并了解“不”和沉默所反映的感受和需要。
007 充分表达愤怒
四个步骤：1.停下来，呼吸。2.留意我们的指责。3.体会我们的需要。4.表达感受和尚未满足的需要。
008 运用强制力避免伤害
使用强制力来保护自己和他人，是为了避免伤害，而不是为了惩罚他人。如果我们威胁他人或实施惩罚，都将使他们产生敌意和抵触心理，疏远彼此关系。
009 重获生活的热情
运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心将逐渐变得平和。一旦我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。
010 表达感激
非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时，我们说出：1.对我们有益的行为。2.我们的哪些需要得到了满足。3.我们的需要得到满足后，我们是怎样的心情。
