例如，今天我问同事，我的这个顾客约好了时间吗？（内心话：没有就赶紧约）她说她没打电话（这是她分内工作，只是我经常自己和顾客约时间）。她说，要不你现在打给他。我很顺口就说好。（内心却有不满意，因为我越来越多的顾客都要我去打电话了，本来是她的工作，现在都是我跟进）
我开始认为她工作偷懒了，现在又反省到自己，其实是我自己加入了这个团体后，为了各种原因，我经常自己会主动去跟进。而不是全部交给前台。她开始习惯我自己的顾客自己跟进。其实是我纵容了她，我应该明确告诉她让她打，并尝试多几次。
洞见1-同事、工作
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