前两天去参加重庆拆书帮活动，本是一件很开心的事，没想到临到结束的时候却出现了一个小插曲。一位组员不太满意拆书家的案例，直接朝她开火：“我觉得你这个案例太复杂了！一来就是5个大问题，我看完问题都花了好几分钟，然后再去思考每个问题的解决方法，基本上时间就不够用了！所以我基本上也不能讨论个什么名堂！”这话让拆书家脸上很有些挂不住，组员话音刚落她就马上说：“哦，这个问题可能我要解释一下：因为我在拆这个片段的时候自然会想到自己的经历，所以就用了我熟悉的场景来做案例。这个也只是给大家一个启发，关键是要找方法……”话还没说完就被打断了：“这个场景你熟悉我不熟悉呀！我看到这个案例完全没法参与讨论，只有听别人说的份！”

这样的情形在我们的生活中是不是很常见？“你的能力太欠缺了，大家都对你有意见！“”叫你洗个碗都洗不好，我还能指望你做什么？“”你怎么这么笨！这么简单的题都不会做！“无论是在职场上，夫妻间，还是在教育孩子的问题上，我们总是习惯用指责的方式开启我们的沟通模式。自己说话都是带刀带刺的，对方的心情一定也好不到哪里去。可以想见，这样的沟通结果即使不是不欢而散，起码也是阴云密布。

英国作家艾伦·加纳在《谈话的力量》里曾提到：积极倾听会鼓励你忘记同自己的对话，专注于对方的说话，从而深切地体会对方的感受。一旦把注意力完全转移到了谈话对方身上，你会惊奇地发现，要找话来说也不是什么困难的事情。而且，因为你非常关注对方，所以他们很可能也愿意听听你的想法

无独有偶，我在一家外资保险公司从事保险销售工作的时候，培训经理曾经告诉过我们一个有效的沟通方法：换位思考。所谓换位思考，顾名思义，就是站在对方的立场思考问题，同时运用同理心的原理，通过Yes……but……的模式与之进行有效沟通。所谓Yes……but……沟通模式，就是不管对方有多不赞同你的观点，你有多不认同他的说法，你在反馈的时候首先说一句：你说的很对（你的话很有道理，你是一个很有想法的人），不过呢……但是呢……。通过认同对方的说法的方式来有效表达自己的观点，这是一个在任何场合任何情境下沟通都很有效果的万能沟通原则。

我自己在做销售的过程中，曾经有意识地使用过换位思考的Yes……but……模式与客户进行沟通，我发现，使用这样的方法的效果沟通果真是特别有效。有的客户即使最后做出了别的选择，也仍然对我这个人非常认可，愿意和我继续保持联系。后来，我把这个方法应用到团队管理、上级交谈以及与家人交流上，发现原来这个方法居然可以在很大程度上提升团队和家庭的和谐程度。同理，我发现把换位思考原则里的yes……but……沟通模式运用得很熟练的人，不管是ta的能力还是人缘，都好过那些一开口就让人心无好感的人。

回到我们前文提到的那个场景，如果两位沟通者都能用积极倾听的态度对待，用换位思考的原则站在对方立场上思考，通过Yes……but……沟通模式来交谈的话，也许情形会是这个样子：

组员：“你的这个案例很好，看得出来你是花了不少心思的（Yes）。（but）不过这个案例的问题对于我这个不太熟悉这个行业的人有点太多太难了点，能不能改进一下呢？”

拆书家：“谢谢你的肯定（yes）。（but）我在设计这个案例的时候是依据我以往的工作经验来的。那你能说说你的改进意见吗？”

组员：“5个问题对于我们来说有点偏多，如果只讨论2个问题可能相对会好很多。”

拆书家：“好的，下次我准备案例的时候多考虑一下这方面的问题。”

各位感觉如何？

同理，Yes……but……沟通模式运用在上级与下属沟通时也会起到很好的效果：你最近的工作很努力很辛苦，我都知道（Yes）。（but）但处理这个问题的时候是不是可以用更好的方法？

老婆与老公沟通时：老公你的碗洗得真用心（Yes）！（but）如果能够再清洁干净点就更好了！

父母与孩子沟通时：宝贝认真思考很棒（Yes）！（but）但是为什么这道题答案还是不对呢？我们一起来找找原因好么？

作为对话方，你是喜欢这样饱含理解与爱的沟通方式还是喜欢简单粗暴的对话模式？答案不言而喻。

艾伦·加纳说，积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。所以，熟练地运用好换位思考的沟通原则，就是要站在对方的立场思考问题，积极理解对方的观点和行动，运用同理心的原理，通过yes……but……的沟通模式，在肯定对方的同时又有效地表达与之不同的意见，从而产生一个良好的沟通效果。

只用一招——Yes……but……沟通模式，就可以助你开启一个良性沟通循环。你想不想马上试试呢？