赢得“对方”
当对方觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点，并努力找出解决问题的方法。记住，在对方感到你的倾听之后，他们才更可能听你的。下面的“赢的合作的四个步骤”是一个非常好的方法，他能营造出一种让对方愿意听、愿意合作的气氛。
赢的合作的四个步骤
1． 表达出对孩子感受的理解。一定要向对方核实你的理解是对的。
2． 表达出对对方的同情，但不能宽恕。同情并不表示你认同或者宽如对方的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉对方，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。
3． 告诉对方你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，对方此时就会愿意听你说了。
4． 让对方关注于解决问。问对方对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果对方没有想法，你可以提出一些建议，知道你们达成共识。
友善、关心和尊重是上述四个步骤的根本。你决定要赢得对方的合作就足以为你带来积极的感觉。经过头两个步骤之后，你也已经赢得了对方。等你进入第三步时，对方就已经能听得进去你的话了（哪怕是你以前说了多少遍，对方都听不进去的话）。第四步肯定会很有效果，因为你已经营造出了一种相互尊重的气氛。
