一、 前言
1.1 背景调研
随着人们生活的日益改善和家庭观念的转变，人们对宠物以及宠物周边服务的需求依旧在持续不断增长着，随着宠物市场的崛起，越来越多的企业开始关注宠物市场了，也激发了许多创业者。但2020年以来遭遇重大疫情影响，各市场都有所波动，线下实体企业受影响最严重，其中也包含提供O2O服务的宠物平台。随着市场逐渐回暖，宠物行业也出现了相应的空挡期，这也是一次大的机会。
1.2 调研目的
了解当前国内宠物APP市场情况，分析市场发展方向以及发展前景，确定后期发展目标，制定相应发展路线。
二、行业及市场分析
根据《2019年中国宠物行业白皮书》显示2019年全国城镇宠物犬数量达到了5503万只，比2018年增长8.2%，宠物猫数量达到了4412万只，比2018年增长了8.6%。
随着人们生活的日益改善，购买力也越来越大，国内宠物市场消费也日益增长。根据《2019年中国宠物行业白皮书》数据显示，2019年中国城镇宠物（犬猫）消费市场规模达2024亿元，比2018年增加18.5%。从宠物类别来看，宠物犬消费市场规模为1244亿元，比2018年增加了17.8%；宠物猫消费市场规模为780亿元，比2018年增加了19.6%。从增速上来看宠物猫消费增速超过犬消费。
从宠物消费结构来看，宠物食品是最大的养宠支出，而零食、宠物药品消费的增速最快。根据《2019年中国宠物行业白皮书》数据显示宠物食品消费在整个宠物消费结构中占比达61.4%，比2018年增长9.2%；各细分品类中，宠物零食支出增长8%、宠物药品增长4%，为增速最快的两个品类。
随着国民收入的增加，家庭养宠观念的转变等因素，根据《2019年中国宠物行业白皮书》数据显示单只宠物消费金额也在不断升级，2019年中国城镇人均单只宠物年消费金额达到了5561元，同比增长545元，增幅为10.9%；人均单只宠物犬年消费为6082元，同比增长了9%；人均单只宠物猫年消费消费金额为4755元，同比增长10.3%。
随着信息化和移动互联网化的普及，宠物主获取宠物相关信息的渠道也多元化，根据《2019年中国宠物行业白皮书》数据显示绝大多数宠物主会通过微信公众号来获取宠物相关信息，占比达83.1%，其次是微博及抖音，分别占比25.7%和22.1%，此外宠物垂直社区也是宠物主人获取信息的重要通道。
养宠人群的基本关注点是知识和娱乐两大类，根据《2019年中国宠物行业白皮书》数据显示79.2%的宠物主关注养宠知识干货内容，69.0%的宠物主偏爱萌宠娱乐内容。
在我国互联网覆盖率高达90%以上，网上购物消费在人们日常生活中习以为常了，电商带动了宠物用品行业的发展，线上渗透率和增速居高使得原来更多在线下宠物店发生的宠物用品售卖已大部分转移到线上。根据《2019年中国宠物行业白皮书》数据显示宠物用品消费渠道主要来源于线上，线上电商占据53.2%，其次是宠物店和宠物医院，分别占21.2%和14.2%。宠物行业内的各细分市场也都开始了在各自领域开辟线上市场抢占市场份额。
近年来随着自媒体和网红经济的不断发展，网络传播渠道的多样化也带动了宠物衍生文化的兴起，各类有关宠物的周边，视频，游戏等，掀起了一场“萌宠文化革命”，在互联网覆盖生活的大浪潮下，宠物经济也在蓄势待发，准备掀起一片浪潮。
据青桐资本整理的一份数据显示，2018年，国内宠物行业总共发生32起资本事件，其中融资亿元以上的拓瑞监测、美联众合动物医院均为宠物医疗细分领域中的选手。在不同细分赛道的融资比例上，宠物服务用品赛道融资比例达28%，宠物医疗占比25%，宠物食品占比18.75%，宠物服务赛道融资比12.8%。
随着国内宠物行业逐渐形成规模，人们科学养宠的观念普及，“互联网+宠物“的模式无疑有着巨大的市场潜力，各式各样的宠物APP 爆发性增长。据艾媒咨询 2020 年5月互联网宠物 APP下载情况分析显示，各类宠物APP下载总量超过了1.2亿，其中电商类APP占比最高达到了60%以上，其次是宠物社交和宠物医院分别合计占比40%左右，相较2018年有所增长。
从当前现状来看，宠物经济的行业规模已经足够大了。《2019年中国宠物行业白皮书》显示，2019年我国的宠物经济市场规模为2024亿元，几乎等同于2019年中国奢饰品行业2000亿元市场规模（数据来源：《2019中国奢侈品电商报告》），要知道奢侈品行业在中国已经发展多年，不仅市场成熟，而且产业链也较为完善，还诞生了路威酩轩集团这样的巨头。而当前中国宠物经济还处于发展的初级阶段，不仅产业链不够成熟（宠物保险、宠物医院都较少），而且我国养宠物的人群依旧小众。即便如此，中国宠物经济市场容量也与之相近，按照此逻辑推理下去，中国宠物经济未来市场规模必然远超奢饰品行业，中国宠物消费行业正在快速发展，不过巨头的诞生不仅需要巨大的市场培育，而且还要经历大量企业的整合筛选。相信在不远的未来，将会诞生一批极具竞争力的独角兽企业。
总结：尽管宠物APP种类繁多，但是同质化现象严重，宠物APP市场是一个相对来说较为空白的市场，有质量、有内涵、更够全面满足爱宠人士需求的APP尚待开发。所以建立一个高效的宠物社交平台，集各种宠物知识、宠物咨询、宠物服务以及宠物商品交易等功能于一体的APP，是宠物+互联网的大势所趋。
三、竞品分析：
3.1 选择竞品
有宠下载量：
小狗在家下载量：
3.2 产品定位
3.3用户画像
根据《2019年中国宠物行业白皮书》数据显示养宠人以女性为主，占比为88.4%，90后是主要养宠群体，未来95后将承担消费主力，从年龄上看，90后人群占比较去年增长了2.2%，其中95后占比达到了35.6%，说明城镇养宠人群逐渐年轻化。
养宠人群扩展，越来越多的高学历、中高收入人群开始养宠，与2018年相比，大学本科及硕士以上学历的宠物主人占比分别增长了2.5%和2.0%；从收入状况来看，收入4000元以上的宠物主占50.4%，其中月收入超过1万元的人群占比超过20%，宠物主人在逐渐大众化的同时，也在逐渐高学历和高收入化。
从婚姻状况看，单身和有孩一族更偏爱养宠物，养宠人群中单身人士占比比较大，为32.5%，其次是已婚有孩子的家庭，占比为28.5%。
另外根据极光大数据的统计结果，垂直宠物类app平台中女性用户的占比要普遍高于男性。截至2018年8月份，宠物电商APP中女性用户的占比达到60.1%，男性用户占比为39.9%。即便是在用户性别分布相对均衡的宠物社区和宠物医疗类别APP中，女性用户的占比也都超过50%。
三类垂直宠物类APP平台的用户均以中青年为主，35岁及以下用户的占比均达到九成以上。其中用户年轻化特征最显著的是宠物医疗类APP，25岁及以下用户的占比达到45.8%，宠物社区和宠物电商APP分别为42.6%和40.6%。
由此可以看出宠物APP用户主要属性为年龄层次在25-35岁，学历大学本科及以上，收入超过4000，单身或者结婚已育，大多数为女性。
3.4用户痛点
（1） 科学养宠的知识普及——全面完备且可信养宠知识了解渠道，可靠宠物医疗宠物服务信息。
（2） 以宠会友的社交需求——分享自家小可爱的社交平台，认识附近或兴趣相投的爱宠人士，宠物配对主人交友的宠物社交模式。
（3）便捷可靠的购物需求——汇聚行业知名品牌商品，商品种类齐全，专业的商品知识普及以及使用方法，让用户放心购买。
（4）便捷的线下服务需求——可以在线查询附近可提供配套的服务信息，实现宠物寄养，医疗服务，宠物美容，让养宠更便捷、更舒心。
总结：上述所有功能已有初步雏形，还未全面得到实现，主要原因在于O2O模式实现需要靠大量的线下实体店，但国内养宠以及宠物服务体系并未有完善的系统，并没有产生全国连锁品牌店，大多为私人成立的站点，相对比较分散整体覆盖面积窄，比较难实现提供附近即时服务，所以解决线下实体店问题成了O2O模式成功与否的关键。
3.5需求分析
3.6 产品结构分析
3.7 功能覆盖对比
3.8核心功能分析
3.8.1社交功能
优点：主要利用社区（精选/动态/频道）模式进行社交，以精选/动态/频道三部分内容进行推荐式进行浏览，精选暂无数据展示，可对用户和内容关注、私聊、点赞、送礼、分享、评论、互相关注的话即为好友，可根据关注频道或浏览文章进行相关推荐，增加了魅力榜、热赞榜可调动用户发帖积极性。而且频道社区功能种类齐全，基本满足用户日常养宠需求，有大部分的问题答案，发布的图片可处理。
缺点：1.清除了精选模块数据内容但没隐藏该模块，给用户第一眼印象不好；动态模块内容又做了分类层级有些乱，影响用户浏览；频道模块帖子和文章，两者性质内容很相近；除此之外，部分讨论的信息也过于繁杂重叠，信息结构区分不够清晰。2.平台原创内容太少，缺少平台运营，会影响用户发帖积极性3.动态界面的明星区动态极少，而且是较早时间并未有最新信息，缺少平台介入，4.隐藏了邀请好友功能，取消了视频发布。
建议：显示精选版块内容或直接隐藏版块，动态内容结构应该再精简化；增加平台原创内容吸引用户互动，增加用户积极性；明星效应确实是一个亮点，但是没有有效的运营也可能成为弊端，可以选择隐藏该模块，选择性开放好友邀请和视频发布。
优点：内容主要以UGC和PGC结合，UGC主要是主人记录宠物的相关动态，PGC主要是宠物攻略、干货共享等，比较能吸引用户引起用户共鸣。内容分为精选/发现/最新，精选主要以系统推荐和关注的用户的文章和动态内容展示为主；发现部分结合活动、推荐阅读（PGC）、精选故事（主题文章）；最新模块为用户最新动态和文章分享，可对用户和内容关注、推荐、点赞、分享、评论。整体社区内容比较丰富，平台又持续做相应的内容运营引导用户做更多的分享和互动，发布的图片可处理。
缺点：1.信息结构不够清晰，精选内容放置了专属频道分类，发现模块内容分类展示，但分类并不明显；2.不能筛选附近信息内容；3.没有好友邀请功能；4.不能进行私信，互动比较单一；5.视频只有10秒。
建议：可以将专属频道放入发现模块，发现中的分类可以设计的相对比价明显，可以适当增加附近筛选、邀请好友、私信等功能，增加更多的用户互动功能。
总结：两个APP对比下，有宠的功能更加齐全，社区内容也比较多面，小狗在家比较侧重于生活分享，平台有积极参与内容运营，定期发起线上活动，缺少用户之间的互动。社交功能作为吸引用户的主打功能，还应思考创新社交玩法，给予用户更多能动性，可以增加线上有奖竞答、投票、知识讲座等活动，刺激用户的参与感以及创作感；平台可定期发起一些线下分享活动，或让用户在社区自行策划决定自己喜欢的线下活动，结识宠友，扩展社交圈，提高用户积极性，并且增加用户粘性。
3.8.2宠物管理功能
有宠：
优点：直接以“养宠”主栏目展示出来，界面顶部是成长中心，显示宠物的基本信息，可以写日记，溜宠，记账本，专家在线解答和相关知识卡片帮你了解更多宠物知识，并且可添加多个宠物卡片。
宠物健康提醒管理功能：显示日历，可以在具体日期添加提醒事项（免疫/驱虫/洗澡/体检/美容等）
养宠必读：宠物知识普及分享，让你更了解你的宠物。
各类宠物专题：总结了精品知识帖子，课程视频以及好用产品等实用内容，用户也可以在这里进行经验分享和交流。
同城服务：提供附近支持美容、医疗、寄养、商店、训练服务的宠物店，可查看宠物店的地址、电话、距离、营业时间、评价等信息还可以进行分享。
常用工具——各类特色工具功能合集，提供有硬件配置有宠贝贝和有宠小碗，其他功能有记账本、溜宠、配对、领养、品种百科，姓名大全等。
缺点：专家在线是以自查或者发布求助信息的形式，问题覆盖范围较窄，求助回复时间长，及时性较差，很多问题无人回答；养宠模块蕴含内容过多，有些过于重复，可以适当精简。
小狗在家:
优点：宠物信息相对比较完善，可以给宠物打标签和特别信息展示，其他用户或者家庭可以更加清楚的了解到宠物情况。
缺点：功能相对缺失，只有宠物信息管理，没有对应宠物提醒和工具类等增值功能。
总结：根据上述对比，基本的宠物信息管理都有覆盖，小狗在家只有宠物基本信息登记，并没有做延伸功能，有宠功能更加齐全，多个增值功能以及内容更加丰富。宠物作为宠物社交中非常重要的一个角色，宠物管理功能应该作为该类 app 和社交功能同等重要的功能，在满足基本型需求之外，更应要求增加一些特色功能例如有宠的：日记、遛宠、配对、领养、健康提醒、知识专题、医疗咨询等，硬件设备:有宠小碗—智能监测饮食数据，有宠贝贝—智能防丢、走势定位、健康数据跟踪，可以吸引用户使用和浏览，增加用户粘性。
3.8.3 O2O线下服务
有宠：
优点：服务包含美容、医疗、寄养、商店、训练等服务，全国覆盖面积较广，都是线下实体商铺，有详细的商家介绍包含名称、地址、联系电话、营业时间。
缺点：线上只展示商家信息，需线下沟通联系，缺乏线上管理和监督。
小狗在家：
优点：主要以寄养服务为主，个人用户可以申请入驻（需实名认证），并有相关补贴保障，用户和家庭都可以对寄养服务进行评价。
缺点：服务较为单一，覆盖面积小，寄养页面推荐的不是附近商家，而是优质商家并且距离较远。
总结：根据上述对比，可以发现O2O业务处于初步发展阶段，还有很大的空间，但是也有很多的限制，现在国内也有很多的线下实体店，怎么将这些实体店运用起来和建立怎么样的利益模式还有待探索。
3.8.4功能差异化分析
有宠：商城：提供用户购买宠物用品服务。多款实用工具、同城交友。
亮点：解决用户购买需求。方便用户使用和交友。
小狗在家：寄养需求发布：用户可根据自己需求发布寄养。
亮点：解决用户信息发布需求。
3.9框架流程分析
有宠：
小狗在家：
总结：由主流程对比分析可以看出，两个APP都有多条线路，有宠相对比较分散，内容较多，小狗在家主旨清晰主要围绕社区和宠物寄养。可以看出流程需要明确，分清主次、内容展示需要有条理性。
3.10设计分析
有宠：
交互设计：并没有常规的首页，直接用社区内容代替首页展示，内容比较多，相对比较杂乱，层级比较深，重点内容也不突出；养宠模块分类设置有些繁杂，重复，浏览和使用方便程度不高；商城模块属于比较常规的自营商城模式，基本功能齐全；我的模块结构比较清晰。
小狗在家：
交互设计：首页整个设计页面重点突出宠物寄养服务内容，条理相对清晰，内容合理。宠圈模块内容比较多，层次结构不够清晰，分类样式不够突出。将消息作为主栏目比较偏重消息的及时性。我的模块功能条理清晰。
总结：信息简洁、清晰应该放在第一位，内容太多容易造成内容繁杂，所以交互设计上需要考虑如何避免过多的内容造成用户视觉疲劳，简洁统一清晰的区块分布，给予用户更好的产品体验及引导，降低流失率。
四、商业模式分析
4.1运营模式分析
有宠：
线上服务：医疗专家、养护师专家、训练师专家在线解答用户的求助信息。
线上社区：提供用户线上交流平台，并有线下溜宠、宠友互动、宠物领养、宠物配对等服务。
宠物媒体传播平台：有宠传媒秉承“内容用情怀创作”理念,内容涵盖资讯、视频、动漫、杂志、经纪等五大板块。目前已与近百家媒体达成战略合作，千万级内容覆盖全网,打通内容、媒介、用户的中间环节。网络红人和明星入驻。
电商：目前由有宠 APP 自营商城、第三方商城（天猫、一号店、京东）构成的多渠道宠物产品零售品牌。产品涵盖国内外知名品牌及有宠集团自有品牌，为养宠人士提供全方位、高品质的购物体验。
智能硬件：研发出防丢失和宠物健康管理的智能硬件“有宠贝贝”，结合客户端时时监测宠物运动和睡眠数据；科学喂养宠物的有宠小碗，精确称重科学喂养。
线下运营：宠物线下门店，国内最大的宠物综合服务会所，业务包括宠物美容、医疗、寄养、训练、商品销售、主题趴等。目前有宠已开放品牌加盟
小狗在家：
线上服务：专业的宠物寄养平台，全国10000+寄养家庭，每个寄养家庭都身怀半年以上的科学养宠绝技，必须通过实名视频认证，而且平台为宠物主和寄养家庭提供10W保障基金。
线上社区：高质量内容的宠物文化社区，汇集宠物圈最优质的内容生产者，以及众多独家资讯。
线上活动：官方运营团队组织的活动，主要为投票、线上线下活动（线下很少）。
4.2盈利模式分析
有宠：线上有宠商城以及线下有宠旗舰店；宠物智能硬件系列的销售等。
小狗在家：寄养家庭服务费、保障金、寄养订单收取10%的佣金，合作活动广告费。
五、总结
有宠：产品初期建立品牌化，全方位涉猎，期间爆发式拓展的大量用户奠定了基础，形成宠物自产业的良性循环。产品核心功能点上相较虚化，用户体验部分功能过程中并没形成一个完整的回扣。社区内容方面还应继续加强，部分功能过程需要一定的优化来提升用户体验。想要走持续发展道路成为行业标杆，还需打实基础，抓住核心功能迭代。
小狗在家：通过全新的宠物寄养模式，让宠物过的更安全、更可靠、更舒服的寄养概念，深受用户的喜爱，版本更新频率在同行竞品中相对较高，下载量一度暴增。但用户体验差这一点是小狗在家最大的病，在用户体验上做的不是很人道，使得用户流失严重。后期发展如果想要走的更长远，应该将用户体验作为重心。
总结：2020年因疫情影响，宠物行业也受到了很大的冲击，老牌企业狗民网和旗下的铃铛宠物APP都已关停，很多APP也相继下架。随着疫情的慢慢结束，市场也逐渐回暖，对于宠物行业来说这是一次考验也是一次机遇，现阶段急需一款功能全面覆盖的APP来打开市场。要想打造全方位的宠物社交APP，在基础功能完善的前提下，打响品牌的同时更要抓住用户的本质需求，围绕用户需求进行迭代，再根据实际运营情况再考虑是否拓展更多内容。
