小咖的“21天写作计划”第5天

      最近有个综艺节目很热，叫《演员的诞生》,里面有很多成名的演技已经被认证的演员，比如我喜欢的刘敏涛，也有之前被我归类为偶像派的周一围、凌潇肃等，在这个节目短短的十几分钟舞台剧中演技大爆发，让我瞬间转粉。演员是一个职业，演员的演技体现出来的就是演员这个职业的专业性，我是一个从业14年的HR，今天就和大家共同探讨一下HR的专业性。

      演员的演技首先是用“声”来传达，即台词的表现力，HR的表达也是体现其专业性很重要的方面。HR是一个和人经常打交道的职业，与人交往中说什么、怎么说往往对是否能给对方留下好的第一印象影响非常大。我举一个简单的面试中开场白的表达例子，我们来感受一下区别。第一种：“你叫XXX吧，你都会点什么呀？（后面省略）”；第二种：“您是XXX先生/女士吧（确认应聘对象）？您好，请坐。很高兴您来参加我们公司今天的面试。我是XXX，是人力资源部招聘负责人，今天主要由我来和您进行一个正式的沟通。”很显然，第一种的表达就很随意，很不专业，也会让求职者对HR本人进而对其背后代表的公司印象大打折扣。专业的表达不只是在面对外部求职人员，对内部同事也是一样的。公司所有的同事都是我们HR的内部客户，如何让我们的客户认可我们的工作，达到员工敬业满意，在表达上面也是有很多专业性体现的，比如我们HR经常会需要业务部门配合完成一些填表的工作，第一种：“XX，把你们部门表格赶紧交一下，就剩你们了，每次都拖延”；第二种：“XX，你们部门的表格是不是忘记交了，最近你们也挺忙的，挺辛苦的，如果填好了就赶紧发给我吧。”人力资源部是一个跨部门沟通非常频繁的部门，我们的工作大到公司人事战略，小到员工出勤、纪律，在表达上注意与人理解与便利是基础，在此基础上提供专业的人力资源支持，才能得到更多的信任和认可。

      演员的演技其次是“情”的凸显，即情绪的张力，对于HR来说，可以理解为协调公司内外的平衡能力以及知彼解己的能力。HR作为一方面受雇于资方，要代表资方的利益做好人力资源管理的专业服务顾问角色，一方面本身也是劳方的一员，和其他员工一样有着自己的利益诉求，这就要求专业的HR，既能保持客观公正的立场，没有太多明显的情绪倾向，同时要理解劳资双方各自的心理，知彼解己，达到对双方立场的感同身受，这点要做好是非常不容易的，也是专业HR要持续修炼的能力。就像演员一样，情绪来了，要放出去，然后还能有所控制，收得回来，其中的分寸拿捏非一朝一夕之功而成。

      演员的演技另一个重要维度是“形”的表现，即扮演角色形象打造和肢体动作的到位，HR也有外在形象的要求。除了在衣着方面注意保持职业的、办公室主流职场风格外，亲和的气质修炼是更重要的，微笑的表情，得体的举止是通行的名片，要达到不论年龄、男女、职位、背景等，各种类型的人见到我们至少不会排斥，让人容易接受是HR的形象第一关。

      最后就是综合呈现了，声、情、形，更多的是外在的表现，要想做到像演技派演员一样行云流水，不落痕迹地带观众进入其所演绎的角色，演员们所谓“台上一分钟、台下十年功”的不断练习是必备的功底，HR们也要在背后做很多的功课：读很多的书，参加各类学习培训，专业类、心理类、通用技能类、工具类，统统要有涉猎；另外，经验的累积、教训的复盘，持续的思考精进，同样必不可少。什么是专业？就是在一个领域能够持续稳定地发挥能力和维持一定的水准。一个演员的诞生是这样，专业HR的诞生也是如此。谨此与同行共勉！