2014年，Facebook以190亿美元的天价收购WhatsApp。这个在当时员工数不过50人的即时通讯应用，拥有4.5亿的月活用户，在欧美市场独占鳌头。
而在刚过去的2020年2月，WhatsApp宣布全球用户量突破20亿大关，同时以16亿月活用户，在全球即时通讯软件市场持续领跑。
类比微信的公众号、小程序、视频号等多样化生态工具，WhatsApp也针对全球商户推出了Business系列服务。
1. WhatsApp Business
WhatsApp Business是一款免费下载的应用程序，专为小企业主而设计。通过该应用程序，企业可以使用自动化功能轻松地与客户进行交流。
特色功能
聊天识别：聊天窗口中会以文字提示，告诉你对方是一个Business帐号。
企业描述：支持编辑企业信息，如地址、公司描述、联系信息等
消息统计：支持查看当前设备所有的消息统计，该项统计包含：发送消息数量、已发消息数量、已阅读消息数量和消息接收数量。
短链接：通常情况下，WhatsApp需要添加好友才可发起聊天；使用短链接功能，可以让用户通过点击链接，快速的发起聊天。
自动回复：使用Business应用程序的Away Message功能，当不在线的时候，有用户咨询，系统可以自动回复指定内容。
问候消息：Business应用程序允许您使用问候消息向客户介绍您的业务。该应用程序会自动将您创建的问候消息发送给每个新客户，或者在与该客户没有联系的14天后发送。
快捷回复：使用“快速回复”，可以发送针对常见问题的预定义回复。
存在的局限
WhatsApp Business支持免费使用，注册门槛相对较低，可以满足大部分小型商户的使用需求。
然而Business应用需要基于APP来使用，其功能不具备可扩展性；当存在大量联系人需要维护，且存在个性化服务需求时，存在局限。且实际操作发现，如商家通过Business帐号给大量联系人发送信息，或者在短时间内大量加粉，都容易被WhatsApp官方判定为营销可疑帐号，而存在被封号的风险。
参考链接：https://www.whatsapp.com/business
2. WhatsApp Business API
2018年8月，WhatsApp发布了适用于企业高级需求的商业解决方案：WhatsApp Business API。Business API允许企业通过WhatsApp收发消息，并向企业提供了批量推送的渠道：在推送内容经过WA官方审核的情况下，企业可以向用户主动发起push，吸引转化。
2.1 基本功能对比
2.2 原理与应用
官方对API消息应用场景定义了两个基本类型：
客户服务对话场景（也叫对话场景或者customer care场景，特点是对话由客户发起）；
另一种是推送消息场景（也叫Notifications场景，特点是对话由企业发起）
基于这两个能力，我们从引流、服务、促活、客户管理几个维度，探讨WhatsApp能够起到的关键作用
引流
相对于让用户进入你的网站、下载APP进行使用，添加WhatsApp好友对用户来说成本更低。
案例一：
以WhatsApp作为官网客服入口，扫码即可进入咨询
案例二：
Facebook广告，或主页添加WhatsApp入口，直接引入即时对话
案例三：
生成Message link，哪里需要贴哪里
https://faq.whatsapp.com/general/chats/how-to-use-click-to-chat/
服务
官方认证的帐号，能够以企业名称显示，而非只显示电话号码。
对接api之后，WhatsApp可将消息推送至企业开发者端，实现双向的消息交互；企业可以根据自身需要定义对话交互流程（如下图）；
对于用户主动发起的对话，自用户最近一条消息起的24H内，企业可以任意向用户发送消息，WhatsApp不会收取任何费用。
促活
微信公众号针对服务号、订阅号提供了不同的推送规范，包括：推送频率的限制，推送的内容类型；WhatsApp针对推送消息实行按单条消息/按区域收费；官方提供了11种模板类型，且内容需提交WhatsApp官方审核通过才可进行发送。
WhatsApp对于模板推送的要求：不支持带有明显营销性质的内容（邀请用户下载APP，通过优惠活动吸引用户参与）；需经过用户的许可（opt-in）
客户管理
让用户可以通过WhatsApp与我们在线交流，只是实现最基本的沟通渠道的打通。我们更深层次期望的，是刺激用户与我们的互动，在互动中获得更全面的信息，构建用户的偏好画像，从而提供更有层次的服务。
2.3 Business API的对接
服务商选型
WhatsApp在全球约有60家指定服务商，企业可以通过与此类服务商进行合作实现api服务的对接；（有实力的企业，也可申请成为WhatsApp的服务商，从而绕过这一道；但通常对企业资质、技术实力、消息量也有很高要求）
在选择服务商进行合作时，可以参考如下考察因素：
1、所接触的服务商以业务范围来分，基本为如下两类：
A：主营通讯渠道PaaS服务：Twilio、Vonage（CPaaS服务商，这两家业务相似度应该有80%；支持IM、voice、sms、email、WA、FB messenger等一些列通讯api服务）
B：主营云通讯、云客服的SaaS服务：infobip、zendesk等 （在SaaS服务的基础上，同时衍生出通讯api服务）
企业根据自身需求及业务场景，评估所需的服务形态、以及渠道的延伸性：
企业不具备自建的在线咨询系统，那么更适合从B类切入；
考虑渠道的扩展性：WhatsApp之外，邮件短信电话，和其他通讯APP，企业未来是否有需求？服务商是否支持对接？
2、服务能力
摸索的过程通常会比较抓瞎，而WhatsApp渠道也更偏重于运营。服务商如果有实在且落地的WhatsApp运营经验可以提供，可以帮助我们绕过很多途中的踩坑；
解决问题的效率。由于服务商多为海外企业，我们第一接触的通常是其国内销售分支，偏财务法务技术端的工作由海外总部来处理，语言沟通问题再加上时差。在选型阶段也需要重点考察。
3、以及一些细节问题：
上文附了business api的技术文档，此文档展示了WhatsApp官方支持的技术能力；但是官方的功能存在迭代更新，有些服务商为了避免频繁的接口功能变动，会选择性的只公开部分核心能力。
但整体来说，上文表格中提到的消息收发、模板推送、联系人号码获取等都属于基本功能；企业可以先对自身的业务设计做盘点，进一步确认服务商是否可以满足功能需要。
帐号注册流程
通常服务商都会做onboarding的流程指导，所需素材为提供与WhatsApp绑定的手机号，Facebook相关帐号信息，WhatsApp认证号的相关展示资料。这个审核过程官方表示通常需要2-4周。
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