知识体系---情绪影响下的有效沟通
1.1基础（不良情绪会影响沟通，要认清自己的情绪）
R片段一
A-认清情绪，选择停止沟通，冷静下来在继续。
1.2分析自己的情绪（控制自己的想法）
R片段二
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1.3理顺自己的情绪
1.3.a明确无法改变的事实
1.3.b明确沟通的目的和立场
R片段三
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1.3c明确自己与受众的关系
R片段四
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1.3d同理心（站在对方立场思考）
1.3e客观分析（站在旁观者角度思考）
R片段五
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1.4理顺对方的情绪
1.4a 预测情绪
1.4b抚平情绪
R片段六
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1.4c身体语言构建氛围
R片段七
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