一、产品介绍
1.1 禅道项目管理软件介绍
禅道项目管理软件（简称：禅道）集产品管理、项目管理、质量管理、文档管理、组织管理和事务管理于一体，是一款功能完备的项目管理软件，完美地覆盖了项目管理的核心流程。
禅道的主要管理思想基于流行的敏捷项目管理方式—Scrum。Scrum是一种注重实效的敏捷项目管理方式，它规定了核心的管理框架，但具体的细节还需要团队自行扩充。禅道在遵循其管理方式基础上，又融入了国内研发现状的很多需求，比如：bug管理，测试用例管理，发布管理，文档管理等。因此禅道不仅仅是一款scrum敏捷项目管理工具，更是一款完备的项目管理软件。基于scrum，又不局限于scrum。
禅道最大的特色是将产品、项目、测试这三者的概念明确分开，互相配合，又互相制约。通过需求、任务、bug来进行交相互动，最终通过项目拿到合格的产品。
1.2 JIRA介绍
JIRA是集项目计划、任务分配、需求管理、缺陷跟踪于一体的软件。它基于Java架构的管理系统，被广泛应用于缺陷跟踪、客户服务、需求收集、流程审批、任务跟踪、项目跟踪和敏捷管理等工作领域。
JIRA创建的问题类型包括New Feature（新功能）、Bug（缺陷）、Task（任务）和Improvement（改进）四种，还可以自定义，所以它也是一个过程管理系统。同时融合了项目管理、任务管理和缺陷管理。JIRA功能强大，可配合着一些组件及工具一起使用，如： Confluence 用于 wiki 管理需求， JIRA管理任务、进度和 Bug 。
JIRA设计以项目为主线，产品、测试结合管理，通过issues控制管理。因此它的核心诉求还是围绕issue展开的，以issue驱动管理、分工、以及团队协作，进而实现项目的规划、建设，终完成产品开发。
二、界面设计
从整体对比上看，禅道的整体界面会稍微逊色于JIRA一些，禅道的界面颜色使用过于单调，而JIRA的界面设计会更有层次和活动性。JIRA和禅道的结构布局上看，这两种布局结构的处理方式都很不错。个人比较倾向禅道的结构布局，在同等导航内容下，禅道的设计可以让用户了解导航结构的层级关系，这样的设计还是很不错的。
三、功能区别
禅道功能
1）产品管理：产品、需求、计划、发布、路线图等功能。
2）项目管理：项目、任务、团队、build、燃尽图等功能。
3）质量管理：bug、测试用例、测试任务、测试结果等功能。
4）文档管理：产品文档库、项目文档库、自定义文档库等功能。
5）事务管理：todo管理，我的任务、我的Bug、我的需求、我的项目等个人事务管理功能。
6）组织管理：部门、用户、分组、权限等功能。
7）统计功能：丰富的统计表。
8）搜索功能：通过搜索找到相应的数据。
JIRA功能
1）问题追踪和管理（问题类型包括New Feature-新功能、Bug-缺陷、Task-任务、 Improvement-改进 四种）；
2）问题跟进情况的分析报告；
3）项目类别管理功能；
4）组件/模块负责人功能；
5）项目email地址功能；
6）无限制的工作流。
从整体上看，禅道的功能区分会明显一些，各个功能模块区分得很清楚。JIRA的功能相比禅道来说，明显会弱一点。这一点无论是从列举的功能上看，还是实际操作中，都能看出JIRA在部分功能的设计上是稍显逊色的。
比如BUg管理下，禅道支持复制、黏贴多个bug，而JIRA只能处理单个bug。再来，在文档的处理设计上，禅道设计会更人性化一些。禅道内置了基本的文档管理，文档库的分类也细分到：产品文档库、项目文档库和自定义文档库三种。其中产品文档库和项目文档库新增了附件库，所有相关附件都可以再附件库中查看。同时，支持需求文档、计划文档和发布文档的上传。而JIRA在文档的功能设计上比较单一，只能管理项目文档，统一上传的文件都为附件且不做明确区分，这样在用户在实际使用中翻找起来是比较麻烦和费时的。
四、价格对比
4.1 禅道价格
禅道有开源版，也有收费版本。开源版本是免费的，功能强大，可以满足大部分企业的需求。专业版从功能和服务上都有所增强，专业版的收费标准跟JIRA一样是按照用户数来收的，但是禅道专业版的收费标准相比JIRA来说会更实惠一些。特别是体现在使用人数越多，JIRA的价格会更昂贵。禅道专业版有个不限制人数的使用版，这个对于大的公司来说是更加优惠的。禅道的收费标准也更加灵活，不像JIRA呈阶梯式的人数递增购买，禅道可以灵活根据企业人数来购买专业版授权。
JIRA价格
JIRA收费版按照已注册活动用户数进行授权，版本分为10、25、50、100、500、2000、10000、10000以上，授权价格随用户数量增加而增加。其中，10、25、50、100为标准版，2000、10000和10000以上为企业版，500用户既可以选择购买标准版，也可以选择购买企业版。标准版和企业版在软件功能上无区别。
具体详见以下表格对比：
五、后期服务
5.1 JIRA
都知道JIRA创建于澳大利亚，虽然现在在其他国家也设有办公地点，但在中国是没有的。所以这意味着在售后服务上会存在一定的问题。
首先，JIRA仅提供原厂一年的英文邮件服务，看似一年的时间很长，但在实际沟通过程中就发现一年的沟通时间其实不多。其次，官方技术支持的邮件沟通需要用英文，其次加上因为时差的关系，很多邮件不能及时的回复，这就很容易造成很多问题不能及时的解决和影响效率。不过目前国内也出现了不少JIRA的代理，看似沟通问题可以有效的解决，但小编不大认同。如果企业需要更有保障的服务，可以由国内的代理商提供，但是代理商的收费不菲且服务质量参差不齐。
5.2 禅道
禅道其实完全没有上述JIRA售后服务出现的问题，因为禅道是个国产软件，所以在售后服务这块不存在沟通上的问题。
禅道提供2年的技术支持，包括电话、QQ、邮箱、一对一远程协助等多种技术服务内容。技术服务这块是比JIRA要更加的多样性的，其次，电话、QQ的这些技术服务方式可以确保在帮助企业解决问题的时效性更高一些。一对一的远程协助服务也是禅道的一大特色，这个更能确保帮助企业有效解决软件使用上的问题。禅道没有代理商，所有服务都是官方开发团队提供技术支持，能够为客户提供专业、保障的售后服务。
具体详见以下表格对比：
六、优缺点
6.1 禅道的优点：
1）禅道开源免费，从下载到使用不需任何费用。开源的软件更能够根据企业自身需求在源码的基础上进行修改，让国内外众多企业节省项目管理成本。
2）禅道的功能非常完备，可扩展性，且代码开放可做二次开发。
3）禅道价格实惠，售后服务方式选择多且有官方技术服务的保障。
6.2 禅道的缺点：
1）禅道的界面设计稍稍逊色，不够简洁，颜色使用也比较单一，不够丰富。
2）虽然禅道有新手入门操作演示，但部分新人上手还是会存在一些问题。
6.3 JIRA的优点：
1）JIRA的界面效果非常不错。安全性、可扩展性方面也不错。 JIRA的使用范围广，所以拥有众多开发者提供的扩展插件以供不同选择。
2）单独提一下JIRA的工作流定制，这块功能实用性特别高，可定制性也很好。
3）JIRA针对issue驱动的项目管理非常有效，也基于多年来的插件积累，可以展现非常强大的交互、统计视图，纯粹项目管理使用JIRA的确是个不错选择。
6.4 JIRA的缺点：
1）JIRA从使用上来说还是不大符合国人的使用逻辑。
2）JIRA虽然有中文版本，但是中文版本在使用的过程中，部分页面还是会有很多英文，不能做到全中文界面。
3）JIRA对于国内用户提供的售后服务稍显弱一些，存在时间和沟通上的一些障碍。
七、总结
JIRA和禅道都是优秀的项目管理软件，两者在产品定位、界面设计、功能、价格、售后服务等内容上都有不同的地方。软件的核心思维也不一样，JIRA贯穿业务核心线索的是“项目－Issue”，而禅道贯穿业务核心线索的是“产品－需求”。两者各有千秋，但禅道会更符合国人的使用逻辑。
企业在选购项目管理软件的时候可以根据上述几个方面进行对照参考，从而选择一个适合自己企业的管理软件。如果对售后服务要求高的企业，就还是建议使用禅道。禅道在售后服务的时效性和专业性来说，都是官网团队在负责，所以保障性也更高。
