沟通，是拉进人与人关系最好的方式。网上看到一句暖心的话：“爱你，就是和你说很多的废话。”如果一个人对另一个彻底失望，失去幻想，那么可能连一句话都不想和对方说。即使这些话是指责的话，都不肯说。
1.意大利经济学者帕累托在研究大量具体的事实中发现：社会上20%的人占有80%的社会财富。经典的二八理论在客户资源管理里也显得更为突出。
这是个效率至上的年代。对于社会上层财富拥有者来说，时间就是最宝贵的财富。
一个年入五百多万的公司股东，每天的净收益达到1万多元，折算成小时，每分每秒都是人民币。如果你耽误了他的时间，就是在耽误他的金钱。
最差的业务员，就是每天在不停的发广告，对每个人都报之阳光灿烂的微笑。
可是，不好意思，你所在的公司不是公益性组织，你也不是义工。请按部就班的完成对普通客户的工作处理，请最大化的保有你的时间、激情和效率，把它留给你的VIP客户。
如何提升业绩，创造最大化的收益，首先就要从这20%的重点客户入手。
我的同事小Q,在一个非常清闲的平常的礼拜四的下午，眼睁睁看着一个重量级的VIP客户流失。
面对复杂的工作流程，小Q的工作失误，这个VIP客户全程面带微笑。
小Q以最快的时间报告主管，以加急的速度为客户开通道，也挽回不了之前的业务员和小Q做事效率低下、整个公司运转复杂、流程繁琐的整体印象。
小Q说：“他如果骂骂我，我心里还舒服些。”
事实就是这么残酷，如果别人不喜欢你，不愿和你合作，他就只想安静地办好事情而已。连一句骂你的话都显得那么多余。
2.比不好好说话更可怕的是沉默。一个看似和谐的家庭背后，没了吵吵闹闹，并不一定就是好事。
我在社群里结交了一位全职宝妈君悦，一个化学系的211高材生。
为了孩子的教育，君悦放弃了上海月薪两万的工作，全职在家带娃。孩子3岁后，创办了她的第一所早教培训机构。
带娃的这三年里，她从来没放弃过学习，利用孩子睡觉的时间，她阅读了大量的教育学心理学的书籍，对自己的时间进行有效的管理。
君悦辞职的最初缘由就是与婆婆的无效沟通。对于一个没什么文化却要对宝宝任何事情都要指手画脚的婆婆，君悦显得无能为力。
最初，君悦还耐心和婆婆解释，但上一代人的观念总是难以转变。而孩子0~3岁又是其人生观价值观形成的重要时刻，所以君悦决定自己亲自带娃。
君悦不再和婆婆争辩，对于婆婆错误的观念也不再指责。君悦知道，对一个固执的没有什么文化的上了年纪的人，说得再多，也是徒劳。
这个家庭里，君悦和婆婆的关系似乎是缓和了。君悦的公司上了正轨，婆婆逢人就夸赞君悦懂事能干。
君悦说：“我不是突然喜欢上了婆婆，只是她有她的立场和对事情的理解，她的观念一时间是难以改变的。我不再和她说道理，只是不想把时间浪费在无意义的事情上。”
3.网上看到一段话，这是对“不爱了”最好的解释：
爱到最后，只剩下沉默，两个人在一起，除了争吵就是无休无止的冷暴力。
吵的次数多了，最后连吵架都懒得吵了，两个人的关系就像陌生人一样，各过各的，没有共同语言，也没有什么交集。
人和人的感情是靠贴心的话语交流出来的；如果还骂你说你，代表着对我们之间的关系还有美好的期许。
我不骂你说你，并不代表我喜欢你。只是，心再也不会因你而涟漪。
珍惜那些愿意和好好你说话的人吧，即使是说不好听的话，也是另一种方式的“爱”。
