有那么一瞬间我真的想毕业了继续从事酒店行业。
曾经打定主意，毕业以后绝对不会从事一丁点和酒店沾边的工作。即使是来实习，也是抱着反正我以后的人生再也不会有这种机会了，就来体验下攒攒经历好了。
然而最近总有一个声音在心里小声的说，其实还不错啊，可以试一下的！
瑞吉对客人的宗旨是beyond expectation，但是作为一个实习生，我也总是有一种超出预期的感觉。
两辆奥迪a6l将我们接到了员工宿舍。酒店贴心的把我们一起实习的8个人安排在了一个宿舍里。宿舍的地理位置非常不错，旁边就是万达广场和万达金街，看电影吃饭逛街买东西都非常方便。小区环境也很好，绿化很到位，物业保安都很尽职尽责。
我们的宿舍是一个两室两厅的房子。装修比较简单，全部是木质家具，但该有的也都有。能收108个台的液晶电视，一个小冰箱，一个较矮的沙发和一个茶几，四个书桌（两人一桌），厨房的设备也一应俱全……甚至还有没有拆封的呼啦圈一个。卧室里每个人都有一个小衣柜，还有一个可以挂衣服的简易衣柜。唯一不同的是在学校是上床下桌，在这里是上下铺，但是床比在学校的还要宽，睡着非常舒服。酒店为我们准备了新的床单被套和被褥，还提供两个星期一次的免费换洗。
后来和其它实习生聊天，他们都是被拉到了一个离酒店较远的地方和正式员工住一起。只有我们被幸运的分到了一起。
刚刚熟悉了宿舍，第二天就要去实习了。刚进酒店的时候总是手足无措，看到老员工连招呼都不敢打。怯怯的在培训室等着人资的同事们。学习与发展的经理给我们讲了好几个小时的故事，内容我都忘的差不多了，只记得她说life is a collection of experiences.她的各种办法非常多，很快就让我们了解了一起参与培训的实习生。
最后又让我们在酒店里迅速找25个员工，了解他们的喜好，记录下来。酒店里的人都很友好，基本上遇到的所有人都会认真回答我们的问题。完成了各种人资的培训我们就去部门里正式接受部门的培训了。
今天是8.6号，正式上班的第10天。
昨天晚上我上了第一个夜班。一般情况下，酒店的夜班都只有一个人，但是昨天我师父要带着我，所以办公室总共有两个人。
楼层管家的主管下班走之前嘱咐我们，如果忙不过来的话，可以适当的让我上楼跑跑服务给客人送下东西，留我师父在这边接电话。
谁知道没多久，当班的楼层管家就被一位难缠的客人困在房间里好久。前台和礼宾不断的打电话过来，要派人去给总经理的客人刷电梯，要派人去给客人订机票，还有客人不断的有要求送东西。因为那边催的紧，所以我师父不得不很不放心的出去跑服务，留我在办公室里接电话。他说他马上就回来，我就懵懵的在办公室里等着，期盼着不要有电话来，谁知道这只是昨晚精彩夜晚的一个开始...
前几天我们的经理还找了我们两个实习生，说准备下星期让我们正式开始接电话，先从接同事之间的电话开始再到线外客人再到线内客人。
昨天晚上之前，我接过的打过的电话加在一起不超过五个，还都是特别简单的。
统计了一下，昨天在我师父不在的这段时间里，最密集的时候，同时有4个电话打进来，而我连话务台操作都只是听老员工草草讲过一遍。
然而人的潜力真的是无穷的。虽然电话很多，但是基本每一种都在师父给我讲的内容里面遇到过，我们还做过很多次role play。所以当我接电话的时候，感觉像一场真实的模拟考试。
有客人要求开房门，我跟他说要去前台补房卡，没想到他真的好脾气的去了前台。
有外国人说要room service我以为他要打扫房间，结果他又打电话说要点餐，当时正忙，我对菜单的英文又不是很熟练，于是灵机一动，想起师父教的，告诉他可以用房间的ipad点餐。于是外国人客人很高兴的去点餐了。后来因为太忙，他的点餐来了好久我都没有给他确认，也没有输单，结果他自己又打电话说要取消一个汉堡，多加两个酱。我记录了下来，谁知道厨房又打电话说烟囱坏了所有的炒的都做不了。我问他客人的意面和汉堡可以做吗？他犹豫的说那做最后一份吧。后来等了好久我才有时间把外国客人的单出了，但是因为提前告知了厨房，他们已经准备的差不多了，所以很快就给客人送了过去。
还有人要转接其它客人的电话，幸好系统里没查到那个人，不然大晚上我还要再给那个客人打电话，想想都麻烦。
还有很多客人要送的东西我都有惊无险的完成了。
最最奇葩的是值班经理要我报警！！！因为27楼有客人闹事。这是我长这么大第一次报警。后来，保安部总监黑着脸过来问，谁报的警，我说我报的，他说你入职多久了，我说一个星期。他就走掉了。因为是值班经理授权让我报警的，所以我并不觉得我有什么错。尽管部门一个姐姐说，我被人算了，说值班经理肯定会把责任推到我身上。不过我并不care哈哈哈，反正我6个月之后就走了啰……管他呢！
总之，这十天的工作生涯真的是完全不一样的体验，感觉自己还有很多想说的，但是心里却有点乱，缕不清楚，希望下次我可以好好写写我的感悟和学到的东西。
不管怎么样，用心做每一件事！
