在产品同质化激烈的时代，人们在购物和消费的时候，已经不仅仅只关注产品本身的功能和价值了，更会关注自身的精神品味和体验。而好的服务，才是实体店获客、转化、消费者复购的决定因素。因此，实体店只有将传统的销售模式，转化为服务营销模式，才是未来的发展之路。
可以说，营销是服务的开始，服务是营销的延续。服务营销的本质就是解决客户的消费需求，以实体店优良的服务态度赢得客户的青睐，引导客户为产品买单。所以，服务就是营销，营销就是服务。
一、服务就是营销
服务本身就是很好的营销。
目前随着行业竞争的不断加剧，产品同质化日益严重，只有服务才能让消费者感到差异，成为企业产品有别于竞争对手的有力武器。而缔造优质的服务体系，为顾客提供满意的服务才是实体店差异化品牌战略的制胜法宝。海尔集团张瑞敏总结说，“服务营销是海尔赢得顾客的制胜法宝，最好的营销就是服务。
二、营销就是服务
服务的过程就是营销，而营销也同样以客户为中心，提供长期价值。
比如小米最早提出的用户“参与感”，现在的“与用户交朋友”，都是强调营销要向服务转变。对于用户来说，得到的是不被打扰、方便生活的营销服务体验；对于实体店来说，大量的忠实用户是品牌的超级护城河。所以服务绝对是产品，绝对不是附加值。
服务与营销的整合是未来的方向，而底层逻辑就是以客户为中心。通过社群运营、场景互动等多种方式，与客户共同成长，这也许是在当下诸多不确定的情况下最大的确定。
