产品-003 用户分析之用户反馈

本篇主要介绍 用户分析中的用户反馈

通过反馈主要达成以下目的：

1.了解自身产品的问题

2.了解竞品的问题

3.发现可能的潜在机会，因为用户会提出要求

收集用户反馈的渠道有以下

• APPSTORE

• 用户投诉

• 新浪微博

• 微信群

• 电话客服录音

• 用户评价

• 竞争对手的群

渠道分为：公开/半公开/内部渠道

注意进入竞争对手的渠道以了解竞品

公开渠道 勤搜索 关键字订阅 监测工具

半公开的渠道 潜入 用户群 竞争对手的群

内部渠道 整合

最后 要重视 去一线，和一线沟通，去现场。