然而数年过去了，通信运营商依然活得好好的，虽然电话通信的数量大大减少了，但微信语音的功能并没有想象中那么受欢迎，甚至在年轻群体中遭到一部分人的反感。

微信2016年用户报告显示，虽然年龄在55岁以上的人群仅占微信用户基础比例的1%，但这部分用户每发出5条消息中，就有1条是语音信息，而21岁以下用户，每发送10条消息中才有1条是语音信息。

实地调研中年轻人（尤其是职场）对语音的评价更是非常不好，越来越多不分场合、不分对象的语音交流被诟病，如何审时度势地发语音，也渐渐成了情商学里的一部分。

为什么大部分人仍然宁愿打字交流呢？这并不单纯是情感偏好问题。

首先，人扫描文字信息与解读文字信息大约是语音转化理解效率的12-17倍（来源于FBI相关研究），这一点很好理解，文字映入视觉系统与解析内涵几乎是同步进行的，而语音需要较长的延迟再加工。

其次，受信息承载形式与视觉听觉系统与大脑解析能力的关联性，语音的上下文连续解读效率较低，且受微信交互设计的问题，需要不断介入点击的动作打断大脑的理解转化过程。

而且经常出现听到后面的语音内容想不起最开始的情况，在长语音的情境下更是一场灾难

最后，文字理解更符合中国人富有内涵的交流方式，不仅仅是文字，诸如承载了文字解释的表情包也同样具有这样的功能，这一点不需要太复杂的例子，比如生气这种情绪，在年轻人的世界中，一分钟的语音都没有“呵呵”两个字的内涵丰富。

最重要的的一点是 ——语音对比与文字受环境与场合限制较大，通常语音的发送方没有办法提前预知接收方所处的情景和状态。

这也是语音饱受人们诟病、引起很多人反感、甚至造成了“学历越低越喜欢发语音”这样的高争议话题的原因，在公关领域这一点我感同身受，许多不合时宜的语音确实让人愤怒。

无论你是在做饭、游戏、或是看电影时，如果你的微信突然响起语音接通的提示，你的第一心情是什么？我想大部分人是无奈与愤怒，然而这种情形并不少见。

饱受年轻群体诟病的领导层便是这类人的集中领域，无论时间、场合、情景、是不是下属的自由时间都会突然要求你接通语音、或是连续发十好几条超长语音，受身份限制大部分人没办法明说，这种愤怒转而都转嫁在了语音功能本身上。

此外，图书馆等不适宜听语音的地方、公交车等嘈杂更本无法听语音的场合、以及任何不方便但又没有随身携带耳机的情景，都让语音成了一种“恶心人”的交流方式，虽然语音的发送者本身并没有恶意，但的的确确给接听者造成了极大困扰。

并且还有一种情况尤其值得讨论——陌生人第一次加微信直接发语音，虽然不乏“自来熟”的人，但大部分人还是持有自我保护意识，无论是客户还是任何人，一个陌生人第一次对话就以语音形式确实让人很难接受，甚至让人感觉很没有礼貌。

第一次对话就要“被迫”听对方的语音，强迫接听者进入了对方的世界，击碎了出于自我保护心理为自己设置的心理安全线。

这一点语音就与文字不同，文字与图像呈现出的信息是普遍公有化的，保留了网络作为虚拟空间对个体存在距离的最后一道界限——而语音直接让彼此进入到了声音这种私有化的内容里。

所以特别建议，哪怕是失联多年的小学最好的朋友，第一次加微信时也最好不要用语音。

当然，语音绝非洪水猛兽，但的确需要审时度势。

非亲人或至交，未经他人允许最好不要贸然发语音，这是一个社交常识，陌生人尤其如此。

连续的长语音最好不要发，方便自己麻烦别人的事情只有降临到自己头上才知道难受。

特别复杂的内容不妨用电话沟通，事实上很多人对电话的接受程度要远高于语音，且电话能给予沟通者更正式的交互感。

对以上方法要因地制宜具体情况具体分析，如果对方和你一样都是语音控那就什么都不需要顾忌了。

社交是一门艺术，关联着感同身受推此即彼的情商，其实语音问题没有那么可怕，大部分情况下一句“您方便听语音么？”立马就能为你的印象分增色不少。

可怕的是很多人根本没有尊重对方的意识而是我行我素，所以才导致语音某些情况下成了没礼貌与低学历的代名词。

尊重是相互的，你的礼貌也会再接下来的沟通中收到相应的回报，看似微不足道的细节和小事，在每一次社交行为经验上累积起来，恰恰就是你情商与修养的来源。

▌作者简介

李枫，自媒体从业者、视频作者、娱乐公关、直播公关、媒体营销从业者，业余爱好写作，对炒作、危机公关、形象公关等内容十分熟悉，喜欢对社会热点用中性的角度提供能帮助人反思自我的方法论,或提供读者可以争论思考的观点。

题图：周 晸

校订：吴巍 / 姚色丰

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