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№3 谁是管理者、管理者必须面对的现实
（一）谁是管理者
本书的主要受众被定义为“由于其职位和知识，他们必须在工作中做影响整体绩效和成果的决策”的管理者，即“每一位促进机构有效运转，负有行动与决策责任的知识工作者”，无论职位高低，都是管理者，都必须力求有效。简单来说，管理者可以是企业或者机构的高级主管，也可以是单打独斗的工作者，只要他们肩负促进机构有效运转的责任。例如，在战争中被打散的士兵，他无法与上级取得联系，他必须独立判断并行动，那么他就是一位管理者，因为他的行动和决策有可能影响到战争的胜败。
（二）管理者必须面对的现实
在了解了“谁是管理者”后，我们进一步来看管理者必须面对的现实。管理者必须具有有效性，但是他们面对的现实往往限制了他们达成有效性。现实的难题大致如下：
1. 时间并不属于自己。由于每一个人随时都可以找管理者，因此对于他们来说，时间往往都是属于别人的。
2. 被迫忙于“日常运作”。由于管理者面临着的世界是复杂的，他们并不能直接区分重要的事情和只会分散注意力的事情，因此他们往往穷于应付。
3. 本身处于“组织”之中。处于组织之中，使得只有当别人能够利用管理者的贡献时，管理者才算有效。同时，对于管理者来说，最重要的人物并非是他们直接控制的下属，而是其他部门的人，因为如果不能与这些人主动接触并且使这些人利用他的贡献，那么这样的管理者就是“无效”的。
4. 身处组织内部，受到组织的局限。管理者往往认为，组织内部的事才是与他密切相关的现实。但是在组织内部并不会有成果出现，在组织内部只会存在人工和成本，成果都存在于组织之外。管理者只有使自己与外界保持直接的联系，才能在一定程度上不受组织的限制。
在明确自己面临的阻碍之后，管理者应该如何对症下药呢？
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