居然还有一种劳动叫情绪劳动

知道黄执中,还是通过《罗辑思维》。

罗思思和罗维维的出生,让罗胖奶爸找人来替班录制《罗辑思维》,其中一期,找的就是黄执中。讲的什么早忘光光了,但这个人的名字,却记住了。

那天突然好奇,就在想,除了“一席”之外,现在还有哪些类似的演讲类节目么?
一搜,就发现了“造就Talk”。再一搜,发现了黄执中的这场演讲:未来最稀缺的资源是什么?

视频链接:https://www.zaojiu.com/talks/1525

直接先上我听完演讲之后的最大感悟:

  • 未来,只有从事情绪劳动才有希望
  • 未来,最稀缺的资源是接触,特别是有温度的面对面接触

情绪劳动是个什么鬼?

刚在投影大银幕上看到这个词时,我自己也是满心的疑惑。黄执中的台湾口音听得很舒服,在他的娓娓道来中,慢慢明白了何为情绪劳动。

“体力劳动”“脑力劳动”不需要多说吧。
风险劳动呢?老板,老板虽然既不需体力也不需脑力,但他要承担风险,有时还要承担巨大的风险,这理应算是一种非常重大的劳动。

终于到情绪劳动了。黄执中举了一个客服中心接电话的客服员的例子。显然,他的工作无须很多体力和脑力,也无须承担多大的风险。

但是,BUT:

从某种角度来说他是一个情绪垃圾筒,他真正的劳动叫情绪劳动,他承担所有负面的情绪,并提供正面情绪的回馈。

黄执中又举了一个留学中介的例子。中介的工作,也一样无须很多体力和脑力,也无须承担多大的风险,人家儿子上不了国外大学也跟你没有关系。但是,同样的,中介要承担很大一部分父母想做又做不到的那种焦虑和无力感,也要承担很大一部分父母那种望子成龙的心情。

四种劳动排排坐,再对比着这样的一句:没有人能搜集得过、整理得过、学得过人工智能。
能推出一个什么结果?

人工智能正在快速取代体力、脑力跟风险方面的劳动,剩下什么?情绪劳动。

真的要回望一下:你在靠哪一种劳动挣钱?
或者说,你当前的劳动中,四种劳动所占的比例都是多少?又或者说,体力+脑力+风险劳动与情绪劳动,各自占100%的多少与多少?
再或者说,情绪劳动当前所占的比例是很低,比例随时间变化的趋势,是会所占比例越来越多,还是会越来越少?

如果是“情绪劳动比例很低+所占比例保持不变或越来越少”,这种情况是真真需要加小心了,因为这种是愈加有可能被AI替代的工作。

黄执中又把话锋转向了传播:之前大众传播是主流,现在,局势正在反转,慢慢从大众传播转到口语传播。
没错,之前都是看电视、看电影、听广播、李阳那种在体育馆里开激情宣讲大会;现在呢,却是一小撮人聚在演讲人周围,如一席、如造就,如各种各样的咖啡馆内聚会,如数不胜数的社群线下交流。

因为人,还是愿意面对人的。
而未来,最稀缺的资源,就是接触,尤其是面对面接触,更尤其的是有温度的面对面接触。

一位医生:现在他绝大部分时间都用在了疾病诊断上。而未来,诊断的活儿是AI做,由医生与患者面对面的接触,用有温度的话语与患者倾谈,告诉他病情、平复他的情绪、给予患者和家属以力量。

一位教师:现在他绝大部分时间都用在了知识教授上。而未来,知识根本不必记忆,老师与学生面对面的接触,用有温度的交流持续激发给予学生鼓励、激发他的好奇心和洞察力。

一位律师:现在他绝大部分时间都用在了查找卷宗、组织证词上。而未来,搜集过往案例、整理证词的活儿都是AI做,律师与被告面对面的接触,用有温度的话语做更有深度的情绪层沟通,用专业的底气给予被告勇气和信心。

就像黄执中在演讲中最后一句所说的:接触时的温度更值钱

最后就带出来个好问题了:如何能让自己更会接触,并且是很有温度的接触呢?修炼之路漫漫兮,但有了方向,就不会再如蒙头苍蝇乱撞兮。

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