前几天看完央视关于亲子关系的纪录片《镜子》感触颇深,引用俞敏洪的观影感受“孩子都是好孩子,就看家长是不是好家长。”家长对孩子的影响不在于金钱和付出,更多的是一种精神的沟通和陪伴。语言暴力、父子对话时产生一种强势不可违抗的气场、透过语言反射出来的不信任……都是沟通的不对等,而90%的问题少年都来源于一对不会沟通的父母。沟通,对于亲子关系、职场发展甚至生活方方面面,不可或缺又影响深远。
如何高效沟通,成为谈判专家、或销售能手,或工作中善于描述问题、解决问题的职场人士或生活中擅长沟通化解矛盾的沟通高手。不管你想成为哪类人,学会沟通可以规避矛盾。
接下来我们学习畅销书《关键对话》的几点沟通要点:
识别关键对话、关键信息共享和氛围调节 。
何为关键对话?
和对方交流的观点差别较大的对话,如提出的升职加薪,被老板以机会不合适驳回,还有填报高考志愿时,父母和孩子的意见不统一;
结果影响较大的对话,商务谈判,或求职的面试;
情绪反应较大时的对话,如客户投诉时的对话,夫妻争吵时的对话,孩子犯大错的对话。
如何针对以上关键对话进行有效沟通呢?从关键信息共享开始。
和老板提出升职加薪,被老板驳回,需考虑平时是否和老板之间建立正常的沟通渠道,保障信息共享。比如固定时间向老板汇报工作进展,关键任务开始前提出风险识别、任务难度及个人的应对措施,让老板了解你的付出和努力,并证实自己的工作能力。
孩子填报志愿时,父母和孩子意见不统一。父母是否真正了解孩子而不是主观控制,孩子真实的想法和意愿又是否如实表述。正确有效的沟通是述情,陈述事实,不带任何个人情绪。双方沟通了解对方的真实想法后,一起探讨。
关键的商务谈判前,需摸清楚谈判对方的性格特点及商务细节,找准对方的真实意图,直接有效。
求职面试前,全面了解公司的业务范围、应聘岗位的工作要求,并和过去的经历匹配对接,准备个人的优缺点以及一段精彩的自我介绍,最好能提前预演。
接到客户投诉的电话时,最重要的是尽快平息客户的情绪,而不是和客户讲道理指问题揪对错。试着去倾听和附和,让客户发泄负面情绪,发泄完了投诉也解决了。
夫妻吵架时,最禁忌因为不满而肆意耍泼、语言暴力或陈芝麻烂谷子老账新算。面对矛盾和争吵时,保持心态平和、情绪稳定,真实表达自己的不满,只有就事论事才能彻底解决问题,而发泄情绪是恶性循环,甚至死循环。
遇到孩子犯大错,比如撒谎、逃课等,需严厉指出问题,比如“芮芮,骗人撒谎不对,你这样做妈妈很失望,如果换一下,妈妈对你不说真话,你会怎么想?“再去了解“为什么撒谎呢”的真实原因,也许孩子是出于其他考虑不让家长担心。切记不问青红皂白的谩骂,引导孩子说出真实想法,指出不足,让孩子明确以后的正确做法。
以上的高效沟通,都是建立在宽松的环境之下,一方情绪不稳定或者不适宜继续沟通,最好先暂停沟通。
有效的沟通,需先识别关键对话,创造宽松合适的沟通环境,双方心态平和,敞开心扉就事论事。当然如果掌握沟通技巧和沟通心理学,很多矛盾和问题随着沟通的深入和畅通自然迎刃而解。