说到这个问题，让我想起前几天看到的苹果公司的招聘面试问题“哪个更重要，是解决客户问题还是创造良好的顾客体验？”仔细想想看，这个问题真的很棒，隐去了答题者的角色，这样一来如果答任意一方，可能都是没有办法让面试官满意的。
对于这道题，现阶段我的答案是：“作为一个提供产品服务的人，面向客户的话，创造良好的顾客体验更重要；对自己来说，解决客户问题更重要。”
这句话怎么解释呢，客户带着疑问使用我的产品，当然需要让他感觉良好啊，如果客户在使用过程中出现了困扰、不快，那好，我们当务之急需要解决的问题是给客户创造良好的体验，即是削弱他的不快感，这一点同理心很重要。可以采取的手段有很多：利用心理学来引导，分散/转移注意力法，给予补偿法，安慰法，准许发泄法。具体使用哪种办法需要通过仔细权衡去决定。然而我们事后真正要做的，是解决客户的问题。
试想一个淘宝店主，卖给用户袜子，喔：比店里要便宜一些！（给予补偿）看起来很靠谱！（利用销售文案来引导）评价都说好！（实际上可能是刷的），好了，下单，没错，你是促成了这一笔生意，甚至许许多多笔生意，但是用户买来以后穿上，发现跟说的差别太大，那我请问用户还会继续买么。没错这种情况叫做创造了临时的良好的顾客体验，但是事实上这种体验是不可持续的。
（南郭先生的例子好像是更棒的！）
互联网之所以发展如此迅速，万万脱离不了可以快速迭代这个优点，谁能没有个错误呢，在我们发现问题后，如果把临时的良好的顾客体验转化成持续的良好的顾客体验呢，当然是迭代我们的产品了。从实际的事例中理解用户受到的困扰，并一个一个去解决，通过解决客户问题来获得真正实际的，让人安心的良好的顾客体验。
那回到俞军老师的问题上：如何让用户更多地使用拼车功能。今天刚看到这个问题，并仔细的拜读了已有的答案，大家都是很棒，同样的点子我就不再献丑了哈。说说我的思路：
1、先用临时的良好的顾客体验把用户们吸引过来使用我们的产品。
2、依此获得大量的数据并发掘用户的问题，并提出方案来解决客户问题
3、依此获得持续的良好的顾客体验
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说到这里不禁有两个疑问要来问问PMCAFF和同为知识问答型社区的知乎
1、作为一个强调独立思考的社区，把点赞和没用的结果曝光给用户是否会对用户的独立思考进行干扰呢？（人从本能是趋从于权威性和多数派的）
2、排除掉一个人本身带有的流量光环（举例：大牛答题，大家高看一眼），如何在一个问题已经有高票数答案的前提下，让后面参加的好答案，也可以取得相对公平的曝光量和评价呢？
我的回答应该不是一个好答案，因为不具有适用性。
对于我来说，同理心是在我儿童时期获得的生存技能，自动进化出来的兽性反应。
我的父亲是一个不苟言笑的人，也许是为了取悦他，我会想着办法让他露出笑容，其中包含好好学习和顺从他的命令行事。在一次次的行为试探中，我慢慢变得可以自动感受他的情绪，并以此做出正确的判断。从完全理性的角度来讲，这种能力是进化出来的，是我是为了获得更好的生存环境而习得的。当然，当时的我不可能有以上这些思想，也不具备分析复杂问题的能力，却学会了察言观色，识别环境危险度的能力。
本来我觉得自己是异类，然而令我惊讶的是，儿时的好朋友多多少少也会有相似的经历，或遭遇父母冷暴力，或干脆是父母离异，然而却都是情商爆高，善于取悦别人却内心孤单的人。后来在上了大学以及参加工作后，发现一些长相出众的女性朋友，往往也具备相似的能力，能够感受到别人身上的善意和恶意。然而一般这种能力他们是不会向外界表述的，表述了大家也不会信。
对于同理心，我的使用方式是，把自己放空，进入另一个世界，假装自己是他们（并非把他们的一些背景和条件抽离出来，而是整个陷入他们的环境，这点儿难以描述），模仿他们，启动思考模式并得到结论。
这种同理心的获得来源于外界的刺激，来激发生物的进化本能。与答案中可以一步一步通过努力获得的方法完全不是一个套路。我看了以后感觉，同僚们系统的方法也很有道理，我看起书来很容易进入角色，也有时候趴在地上看看小猫小狗小朋友的视角，那是一种全新的体验。
