可复制的领导力
倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导。要想员工愿意为你赴汤蹈火，就要认真倾听他们的意见，让他们觉得你真心为他们着想，和员工之间建立起情感账户，这样就你就会有“骂人的资本”？自己由于某件事情批评员工的时候，员工就不会轻易生气，反而感觉管理者是真心为他好，很容易接受。我跟员工中间就没有，所以员工特别容易反弹，不屑！以后要改变自己的观念！！先建立情感账户！！
倾听是接受别人信息的过程，要想学会倾听得能力，就要掌握倾听得三个流程:深呼吸、提问、复述。首先利用深呼吸管理自己的情绪和注意力，清除杂念，放下偏见，用平静的心去倾听别人！然后利用提问告诉别人你正在注意听，并且利用封闭式和开放式的问题来引导他人做更多沟通，也让对方感到尊重，可以学习一下“7YSE成交法”，最后利用复述再确认一下双方的观点是否一致！！
除了语言上的倾听，还要学观察他们的肢体语言，因为在书面，口头个动作语言中的，除非经过刻意训练，否则任何人都无法控制和修改自己的肢体语言。因此它是三种语言类型中最真实的，除非经过刻意训练，否则任何人都无法控制和修改自己的肢体语言，我们在关注员工的肢体语言的时候要注意目光接触，手势，腿部动作和空间距离！可以专门学习一下这个！！另外也要需要学会控制自己的肢体动作，避免在沟通时犯以下无精打采，夸张的手势等9种常见的错误。
最后是谈话中最困难的问题是，怎么解决对方的情绪失控，我们可以通过一系列的询问让对方认识到自身的情绪状态。不断想办法让对方说“是”，她们情绪就会缓和下来。我们要认可员工的情感，让员工在团队中获得归属感，让团队有更强的凝聚力！！
