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我们既通过合理的提问来获取客户信息和挖掘需求，同时也可以通过对方的回答来避免异议的产生。提问的类别和锻炼途径:问题可分为复杂疑问句和简单疑问句，两者区别在于对方回答问题的程度，通常复杂疑问句称为开放式提问、简单疑问句称为封闭式疑问句。
开放式的提问客户回答具有不确定性，利于后续沟通的继续，避免进入尴聊，我们可以结合客户的回答给予积极反馈，并对信息进行筛选，以便补充客户个人档案。推荐锻炼方法：孙路弘的用扑克说话，两两合作，各抽取1个词汇，1人根据所抽的词汇进行提问，同时另一人根据抽的词汇进行回答。熟练掌握后可抽3~5个词汇，并设定场景进行演练。
封闭式提问希望通过自己的提问能够得到对方肯定的回答，对信息获取的目的性较强，但具有一定侵略性，需要根据不同客户采取不同的提问策略。推荐锻炼方法：设定一个场景，一方采用简单提问，对方用是或不是回答，最终得到自己想要的答案，比如“海龟汤”逻辑推理题。（一对情侣因一次海难漂流到荒无人烟的岛上，最终女人被人救起，而男人则衰竭而死；女人有次偶然机会喝了海龟汤，于是立马拔枪自杀，请问这是为什么？）
