训练营（第二周R1)

书籍：非暴力沟通

作者：马歇尔·卢森堡博士

介绍：

著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是”非暴力沟通“。

马歇尔·卢森堡博士由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。

【R：阅读原文】

【I·拆书家讲解引导】

冲动是魔鬼。在生气的时候，如果不经过思考就批评、责怪他人，可能当时我们为自己挣回了面子，图得了一时之快，可是这样我们在受环境或他人的影响，而不是真正关注自己内心的世界和其所需，生活也并不会快乐。因此，我们需要控制自己的情绪，当自己在受到刺激而准备要生气愤怒的时候，关注自己内心所需，再去把愤怒以适当的方式表达出来。

当我们生气愤怒，我们可以这样表达我们的愤怒情绪和感受：

1、停：停下来，除了呼吸，放松，什么也别做；

2、想：可以闭上眼睛，想想是什么因子让自己愤怒了；

3、要：关注自己内心的世界，自己想要而未被满足的因子；

4、说：大胆地把自己的感受和想要被满足的因子说出来，此时感受表达的效果往往会比不经思考就直接批评他人更容易让人接受。

经过这4个步骤，从受环境影响而转入关注自己内心所需，表达自己感情，才是积极健康的人生。

A·学习者拆为己用

【A1：（描述自己的相关经验）】

上周一在做单配货到门店的时候，商品库存老是被占用，不得不一次又一次的修改，同时也火气攻心，直接大嚷：你们别做单了好不好，我这里一直显示库存被占用，一直修改库存都不对。另一同事回应了没有做单，但是库存被占用的情况还是存在，于是自己又说：为什么 我的库存被占用呢？她还是那句我没有做单。沟通不了，影响不了别人，终究还是对有问题的款式自己一个一个的去修改审单过去。但是，也因为此时，自己的发火，筑起了我和其他同事的一道鸿沟，至少在那两天里，自己不想和他们对话的，觉得他们不想要协助我，只顾个人利益完成自己的事情。

现在回头反思这件小事，还是因为自己的急性子所致，一遇到问题就发火，在别人身上找问题原因，如果当时这样：

1、停：当做单出现问题而不顺想要发火的时候，停下来，深呼吸两次，倾听自己对这事的想法；

2、想：是什么导致自己做单出现问题老是要修改呢？同事也都在做单，他们的速度比我的快？自己拉取的数据不对，所以出现数据错误？

3、要：需要准确可配的数据，减少修改的几率。

4、说：针对上面自己想到的原因，自己可以先思考检查下自己拉取的数据有没问题，逻辑计算有没问题；然后如果没问题的情况下，可以低声问下同事，他们有在做单吗，自己在做单，显示库存老是被占用，如果做单，建议他们先不做，自己在配新店的货，需要好些货品，这样他们也容易接受；如果不做，那得另外找问题原因了，或许系统数据错误所致。

这样，自己静下心来，分析自己的所需，寻求解决办法，大可减少不必要的非积极的暴力沟通。

【A2：（以后我怎么应用）】

当自己愤怒需要表达情绪的时候，甚至其他需要表达自己的时候，都可以运用这四个关键字：挺（停）想要说，去思考去回应。

自己在和家人、朋友、同事，甚至接触的商业服务时，如果遇到令自己愤怒的事情，可以运用这四个字去思考，减少自己内心的伤害。

【目标】在截止2018年2月1日前，在外面吃饭遇到商家服务速度慢想要发火的时候，运用愤怒表达四步法和商家沟通。

具体我可以：

1、停：遇到不满，深呼吸两口，让自己冷静一下；

2、想：自己为什么要愤怒呢，自己哪些方面需要未被满足或不受到重视呢？自己的订单不被重视，自己的时间不被重视，长时间的等待浪费自己的时间；

3、要：确认自己内需，希望他人提高效率，尊重我的时间；

4、说：表达自己的内心感受和自己的未被满足的需求。这时我可以这样对他说：你这样我点餐了这么久，（甚至超过半个钟）都还没上，严重浪费我的时间，如果换作你点餐用了这么久的时间还没上，你会怎么想？

通过以上方法，而非一种暴力的沟通，去有效地把自己在服务上不被满足而愤怒的感受表达出来，对方容易接受而又避免尴尬场面，自己的内心所需也抒发了，是双赢局面。

【可控】在接下来的截止2018年2月1日前的日子里，每天复盘自己是否有暴力沟通的行为，如遇到自己没注意到而发了火，则体罚自己做俯卧撑20个。