3.1产品宣讲
3.1.1为什么要产品宣讲
- 前期的产品立意,市场分析,需求等,都是产品团队与研发团队在主要参与,进入研发阶段,根据产品实际情况一般会在合适的时候让其相关团队开始了解产品,到这个时候,一般就需要对产品进行内部的宣讲.
3.1.2主要宣讲对象包括:
- 客服
- 市场
- 销售
- 运营
- 其它....
3.1.3产品宣讲的目的
- 内部培训,让团队成员熟知产品特性与调性
- 获得认可
- 统一愿景
- 激励士气
- 获得信任支持
3.1.4从不同部门看产品宣讲对其意义与作用
- 客服:有利于客服人员更好地组织与理解接下来的工作,包括客服问答等处理流程
- 市场:明白产品,有利于市场人员更为提前的准备他们的推广战略战术,如何包装产品等
- 销售:明白产品,有利于销售人员提前和现有客户沟通,做好销售预热准备
- 运营:明白产品,能更好的让运营人员参与到产品中来,提前理解产品功能,减少后期沟通障碍与成本
3.1.5产品宣讲方式
- 产品内部推荐会
- 前景预测
- 产品演示
- 产品使用
- 注意控制
- 气氛
- 引导(对象不一定专业,有可能比较"傻",比较"土",注意考虑对象的接受程度)
- 例如"销售人员可能真的听不懂"遍历一次,客服人员可能真的听不懂,"O2O闭环"
3.1.6产品宣讲的目标
- 获得认可与支持
- 帮助其他团队更好的理解产品
- 协作其他团队更好,更快,更协调的围绕产品开展工作
3.2市场推广协助
3.2.1对产品的宣传资料物料进行内容的把关
- 包括
- 网站
- 移动应用
- 公关资料
- 印刷品
- 等...
- 目的:确保产品调性与产品描述的一致性(注意是提出指导意见,但不是对别人的工作横加干涉)
3.2.2主要针对
- 市场 公关 运营 销售
3.3产品推出后的管理与迭代
3.1产品退出后的管理与迭代主要工作
- 运营数据的整理分析
- 深入一线体验产品
- 关注用户需求反馈
- 持续与更部分保持协调沟通
- 现版本迭代与优化
