《知识就是力量》第四期
人这部机器，时常会犯错，小时候就知道，犯错了，一句“对不起”道歉就行了，但是长大了就不是这样了，你简单一句话诚恳的道歉，是远远不够的，为什么？这不公平，凭什么你几句好话这件事就结束了呢？当然有人会说反正我该做的也做了，不公平的事情那是你内心的感受，已经与我无关，你已经原谅我了，剩下的事是你的事。
错了，这个后果绝不仅仅发生在对方身上，还有一个后果发生在你的身上，就是对方对你不再信任。
对小孩子来说灾难是犯错，对于成人来说灾难是不受信任。原谅很容易，再次信任很困难。
进人今天话题，那我们怎样重新获得别人的信任？
第一，行动是重获信任的方法
当我们犯错后，首先是道歉，是解释原因，这不够，你还需要有行动，下面一个小故事说明：
有一次，我在一个电商网站上买了一本书，很便宜，但是书拿到之后，我发现，很气人，其中有一张纸居然是脏的。我是一个爱书的人，怎么能够容忍这种事？于是就打客服电话去投诉，人家客服人员听完了我的讲解之后，马上就做了如下表述：先生，向您道歉，我们公司委托我向您请教一个问题，这本书您是送给朋友的还是自己留着阅读的？针对这两种情况，我们有不同的解决方案，如果您是送朋友的，现在我们以最快的速度马上给您快递一本全新的书，而且这本书我们会仔细检查，确保其中没有任何破损。如果是您自己读的，我们就会提出第二个解决方案，我现在马上给您发一张50块钱的代金券。你看，可以不可以？
是不是感觉很舒服，哪里舒服呢？
1.她没有纠缠对错问题，
2.她直接拿出两种解决方案。
这就是行动的魅力，行动为什么会带来魅力？因为它背后包含一种“掌控感”。
生活中有这样一个场景，假如你去理发，朝那一坐，理发师就问你：先生，你想理成什么样的？你是不是有点烦，我知道还过来找你。
换一种理发师：先生，看着您的脸型，您的打扮和气质，我建议你就理成这样。你是不是会特别喜欢这个理发师？这就是行动的掌控感。
人是一个什么样的物种？我们不见得是一个愿意事事都自己做主的物种，我们特别想跟随别人。只要你用行动证明你值得跟随就行了。
第二，特殊信用
通常：犯错→道歉→补偿→行动→掌控感
但也有例外，有的人做完了一件错事，大家觉得他是无心的，拍拍脑袋就过去了。我们生活中是有这种不平等的，为什么我们对他人这么不公平？
学理上有个解释。这个解释是由美国心理学家霍兰德发明了一个词：特殊信用。就是你想重新获得他人的信任，在犯错之后，其实不是这件事处理的怎么样，而是你在平时，有没有积累下一个叫特殊信用的东西？翻译成大俗话：平时有没有攒人品？
那怎样去积累特殊信用？
1.建立领导力
什么叫领导力？简单说就是你身边的人不知道怎么回事，就是那么信任你、愿意跟随你。怎样建立领导力？领导力这东西特别简单，就是带领队伍打6次胜仗就结束。
2.保持行动的逻辑一致性
平时说话与行动一致，不要轻言许诺。所以，给所有人一个建议，如果你想做一个有信用的人，平时不要随口说这样的话：有机会聚，下次有机会一起吃个饭，你不要以为对方在这个过程中听不出你那个口气中的搪塞。重要的不是你们是不是真吃了这个饭，是这个表达习惯本身在降低你的特殊信用。
3.悼词美德
什么意思？假如有一天挂了，在追悼会上，你希望你的朋友总结你的一生，用什么好话追悼你，就是你留在世界上的价值。我们自己可以拿出一张白纸，你为自己写点什么悼词美德？好好想一想，如果想留下好的评价，今天就行动。
