2020年7月2日由天津客运段担当的由邯郸东开往秦皇岛站的G6272次列车。
列车运行到保定东站时，乘务员秦峥在站台上看到一位旅客杵着拐杖、拿着行李，行走缓慢的寻找车厢，秦峥看到旅客行动不是很方便，于是上前搀扶并询问才得知，这位旅客是一位盲人，没有家人陪同，要到白沟站下车。
秦峥将该旅客安置在座位上，并告知他途中有任何需求请随时联系我们。同时列车长张月玲叮嘱了列车员秦峥和餐服长途中随时关注旅客需求做好重点服务。
列车到达了白沟站，列车员秦峥上前告知这位盲人旅客“张先生，列车已经到站，我们联系了站台工作人员，会将您带领出站。我帮您拿着行李，带您到车门口下车”。秦峥将张先生交到了站台上的工作人员，特别的叮嘱工作人员，因张先生看不见，又无家人接送，务必将他送到出租车上。
张先生转身摸索着握住秦峥的手感激万分得告诉我们“这一次旅程特别的安心，不用害怕找不到座位，实在是麻烦你们了，谢谢，谢谢”。看着旅客转身走去蹒跚的背影，我们顿时感到欣慰，望旅客能安全回家，合家团圆！
