迪斯尼乐园就是一场”秀”,但这场秀做的挺好。我们要学习。
自古以来,印象就很重要,特别是做医疗健康的,你要体验你的专业和友好。而且视听嗅触味五感,你能融合越多越好,不行以找到你的关键点呈现!我们的专业体现zai
记得“事先设计+反复练习=绝佳印象”;做大多数人和企业不做的事情;激励员工还是喜欢客户,你必须要触及他们的思想和内心。
一、吸引+好感
让每位顾客感受到感受受欢迎。
顾客就是一切。人类的天性决定着我们会专注于自我表现以及在自我表现时的专业程度。
001客户会面时要给你友情和友好,要由衷的微笑进行眼神交流,以及温暖的问候客人。
002你要读懂他们的面部和肢体语言,要学会收拾你的言论和提高表达技巧,记得白金法则!
二、专注,得专注于为消费者建立一个可能的兴趣,兴奋和期望。
顾客通常能够判断出你是否做,或者说假装热情的表演。有意为之,但要言行一致。团队成要给予向上的鼓励培养,帮他找到合适的位置,如果依旧不适合那么就,zhibut
三、专业。
要成为一名专业人士,需要具备一定程度的能力,有自信和依赖。
我们首先表面自己身份,佩戴工号牌,穿好工作服,面带微笑,真诚友好的和你的客户打招呼:“你好,我是您这次的物理治疗师,很高兴认识你,我能帮您点什么吗?等等”
我们特别的是你要学会说“不”,有些你解决不了,不属于你的治疗范围的一定要说清楚。让顾客获得最好的治疗,最快的恢复健康,是我们的目的!
我在我的治疗范围内可以掌握一切,有的也以处理,但有些你需要其他人的帮助!
制定一个标准化的流程,反复刻意练习,这是我们难的地方,也是不同于医院体制内的技能,我们需要好好研修!