1. 如何鼓励更多用户成为西瓜视频的创作者
题目拆解
创作者来源
1. 已注册但未发布视频的用户
2. 未注册用户
为什么创造
1. 分享生活，获得认同
2. 打造个人IP，获得粉丝，变现
创作形式
1. 电影/电视剧/综艺
2. 直播
3. 长视频
路径
下载-注册-登录-浏览-制作视频-发布-互动-奖励
解决办法
已注册但未发布视频/发布较少的用户：促活
产品优化+奖励
产品端：
1. 提供丰富的内容创作工具（剪辑/直播/滤镜/模板/bgm等）减少用户创作成本
2. 优化内容创作用户路径（一键发布/一键创建直播等）缩短用户操作路径
3. 优化内容推荐算法，优质内容获得更多曝光；新发布内容的用户获得一定曝光，机器自动点赞，鼓励已发布内容用户的积极性；多维度排序规则，给中小创作者一定的曝光
运营端：
1. 建立用户激励体系：将用户行为与奖励挂钩，用户发布视频/直播；观看视频/点赞/评论/转发等可获得一定积分/金币，并由此换来现金/优惠卷/奖品/会员等物质奖励
2. 引入KOL互动：以优质内容创作者的参与来激发内容消费者的创作积极性
3. 建立榜单：热门视频/上升最快视频
4. 引入优质内容：购买优质内容版权，扶持平台优质内容创作者
5. 内容审核：清除低质内容、水评论；优质内容评论置顶
未注册用户：拉新+促活
拉新：
1. 外部平台卖量
2. 内部产品矩阵引流
3. 平台内活跃用户邀请新用户
促活：
1. 注册引导
2. 流程引导
2. 疫情期间，如何改善餐馆经营状况？
思路：本题为解决问题类题目，主要考察解决问题的思维和能力。要想解决问题，就要拆解问题，明确问题是什么、受什么因素影响、相关的人群有哪些、需求有哪些，再针对这些需求去思考解决方案。
题目拆解
1. 任务目标：改善餐馆经营状况
2. 目标拆解
餐馆角度：主要解决如何提供聚集安全保证、菜品安全保证以及如何改善原本接触式的全流程服务
用户角度：要分析用户疫情条件下的需求并想办法去满足这些需求
3. 约束条件
疫情原因，用户对聚集、堂食、与人接触等易被传染的流程模式感到不安，对菜品可能携带病毒的恐惧。
需求分析
1）基本型需求
餐品：卫生、健康、能吃饱；
环境：有一定的预防疫情措施、干净卫生、舒适；
服务：能完成基本的用餐流程服务，如点单、上菜、结账。
2）期望型需求
餐品：味道好、种类多、有营养、能满足个性化需求；
环境：有优美的装修风格；
服务：服务态度佳。
解决方案
1. 针对店铺
1）桌位隔离
对店铺桌位进行改造，设立可拆卸隔板，将各个桌位改造成“小包厢”形式。
2）定期消毒
制定消毒机制，对桌位进行“一单一消”即一单用户结单后消毒一次，对店铺进行“一日一消”即每日打烊后进行全面消毒（相较于平时可提前半小时打烊，以满足消毒需求），规定好消毒的流程、指标，保证消毒质量。
3）流程透明
餐馆厅内媒体设备播放消毒过程的视频、播放厨房实时监控，播放菜品安全监测、人员健康监测结果，流程透明以提高用户对店铺的信任感。
4）改善装修
对店铺装修风格进行改造，尽量往清新简约的风格改造，配色风格给人舒适、健康的感觉，营造良好的用餐氛围。
2. 针对菜品
1）菜品安全把控
选择安全可靠的菜品来源，加强对菜品的安全、卫生指标检测。
2）菜品健康把控
合理制定菜谱、菜单，确保菜品的营养价值。
3. 针对流程
1）进店
进店人员一律进行健康码查验、体温检测，并提供免洗消毒液给用户双手消毒。
2）预约&点单&结账
采取无接触式预约、点单、结账，上线小程序进行操作。
3）上菜
封闭式上菜，即上菜采取隔离罩将菜品罩住，或者可采取机器人上菜（预算、技术条件允许下）。
4）用餐
用餐过程提供公筷公勺。
4. 针对人员
1）服务人员
加强对服务人员安全意识的培训，对服务人员进行健康科普，加强对服务人员健康状况的监控，让服务人员适应疫情下的经营模式，展现良好的服务态度。
2）用户
对用户强调餐馆的安全健康，强调用餐流程中的卫生意识。
5. 针对竞品
1）入驻外卖
入驻外卖平台，并改善外卖餐品的包装、新鲜口感的保证。
2）优质外带服务
改善打包餐品的包装，可提供健康小贴士小卡片，让用户感受到产品的贴心、周到。
6. 其他
1）新菜品
上线“疫情健康菜单”，主打“清热解毒”功效，吸引用户。
2）健康科普
在店内放置健康科普宣传材料，给用户留下餐馆重视健康的印象。
3）伴手礼
结束用餐后给用户送上一些可爱温馨的小玩意儿，如承载店铺文化的钥匙扣、小卡片等，将餐馆的良好印象延续至用户离开。
